| 华呼西门子经济型呼叫中心解决方案 |
| 行业类别：通用 |
功能类别：呼叫中心 |
| 方案作者：
华呼 |
发布时间：2005-11-30 11:35:56 |
|
一、Hipath 3550呼叫中心概述
Hipath 3550系统非常适合所有小型公司的高通信要求，与瞬息万变的通讯要求保持同步。同时还提供自动呼叫分配（UCD）、开放的基于CSTA的CTI Link连接链路，满足小型企业开展呼叫中心等增值服务的需要。其支持呼叫中心的功能如下：
* 自动呼叫分配（UCD）
Hipath 3000系列交换机系统相同的Hipath Procenter Office软件包，可以最多设置60个UCD组和150个座席（Agent），UCD用来把呼叫分配给等待时间最长的座席。系统可以为内部呼叫和外部呼叫设置不同的优先级，使优先级较高的呼叫最先被处理，对每个呼叫最大可设置10个优先级；系统还可根据呼叫排队等待时间，增加新的收索组，转接或溢出到其他组和其他分机，保证每个呼叫都能由合适的组和合适的业务代表来处理；系统还能根据不同的呼叫源和排队等待时间提供不同的信号音、录音通知、等待音乐等，根据不同的服务时间，提供不同的路由分配策略。
* 基于CSTA的CTI Link连接链路
Hipath Procenter Office支持标准的CSTA II，计算机通过与Hipath 3000系列交换机的V.24接口或EDSS1接口（S0接口）建立CTI通信连接，将可支持通过LAN接口建立CTI通信连接，实现呼叫状态传递和呼叫控制。华呼公司针对Hipath 3000系列交换机开发的CTI Link S2A中间件，可为后台CTI应用提供呼叫事件和组状态监视、电话控制（应答、转接、会议、挂断、保持、磋商、免打扰、交替）、关联呼叫数据、设置和查询座席状态（登录、退出、准备、未准备、话后处理）等CTI功能，从而实现智能来话处理、屏幕弹出、语音和数据协调转移、主动外拨、软电话等应用。
二、经济型呼叫中心配置（3万元起的呼叫中心）
针对小型企业和县级供电局、邮政、政府、工检法等企事业单位建立呼叫中心的需求，华呼公司特推出采用西门子Hipath 3550交换机 + 华呼CTI Link S2A中间件的低价位呼叫中心解决方案，使用户可以以低价位建立小型呼叫中心。
1．交换机平台
西门子Hipath 3550交换机（含1个系统柜，电源，CPU及存储器，维护/管理串口，系统软件，电缆，8路数字分机，4路模拟分机,2路2B+D数字中继，1个V.24接口）
4个Optiset Entry 500E数字话机
2．CTI Server软件
1套华呼CTI Link S2A正式版软件（25端口）
以上软硬件设备总价3万元起，用户可根据需求灵活增加各个功能模块
以实现更加完善功能，
三、典型的基于Hipath 3550交换机的呼叫中心组成
主要包括：Siemens Hipath 3550交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、业务代表座席、班长和质检座席、电话录音留言系统、数据库应用服务器、业务网关、系统管理工作站、网络系统。 |
|
|
|
|
企业认证 | 
供应商会员服务 | 金融机构服务 | 操作帮助
热点方案及案例排行