| 诚信阅轩应用金和网络协同平台成功案例 |
| 行业类别：通用 |
功能类别：CRM |
| 方案作者：
金和 |
发布时间：2005-11-17 15:15:29 |
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公司概况：
北京诚信阅轩图书有限公司成立于1999年，隶属于中国少年儿童出版社，是一家集图书的出版与发行的集团化公司。公司在经营教材辅助材料的同时，也在自主编撰图书，公司的总部设在北京市，在武汉、沈阳等地设有分公司，公司业务发展遍布全国。
项目背景：
面对琳琅满目的国内教辅材料市场，民营企业以其在渠道、经营品种及运作方式上的灵活性使得其竞争优势越来越明显，而随着国家对教材教辅出版发行的放开，使得民营企业越来越成为教辅市场上的主体，同时也使得民营书业有机会与国营企业站在同一个起跑线上竞争，这为民营企业创造了更多的发展机遇。
北京诚信阅轩图书文化有限公司（以下简称阅轩图书）在国家对民营企业放开的大好形势下，要抢抓市场机遇，可是由于公司特殊的情况严重影响了他们的工作成效。阅轩图书总部设在北京，分公司位于南北两端，业务员分布在全国各地，公司内部从上至下经常处于出差状态，公司领导很难掌握所有业务员的工作情况，对已有客户的跟踪程度把握的不精确，时常有错过合作的时机。而对于经常出差的老总和分散的业务员来说，让他们头痛的不仅有天价的沟通费用，而且经常出差造成工作的混乱无序常让他们疏忽对一些客户的拜访，往往会降低客户的满意度，造成不必要的经济损失。
客户需求：
面对公司的情况，领导们敏锐的认识到：只有借助信息化的东风，才有可能改变当前面临的一系列问题，降低企业运作成本，提高工作效率。如何能让分散在全国的业务员可以随时和企业总部取得联系，并且沟通费用降至最低；如何能让领导随时对各地员工的工作进行检查；如何能让所有人的工作更系统等问题。针对以上问题，阅轩图书提出了以下几点需求：
1、 对员工工作统计功能需求。要求分散的员工时时有详尽的工作记录，领导在任何时间都可以查看到员工的工作情况；对员工的工作，要求有条目清晰的统计分析功能，操作不要过于复杂；员工的工作不仅要时刻有记录，而且每天都要有对当天的工作进行记录和自我总结，以方便自己和领导的查看。
2、 对跨地域、移动协同办公沟通的需求。因为领导和员工经常出差在外，移动办公的功能必不可少，而在移动的同时要求和各地的员工都能联系得上，沟通要即时，并且沟通的同时要求可以发文件，并且最好是和手机相连，无论何时何地都可以和各地的员工在第一时间内取得联系，还有最重要的是费用一定要最低。
3、 对工作管理方面的需求。公司要不断向新的目标前进，而在前进的过程中每一步的发展都要按界定的目标进行，员工的工作也要有计划，便于领导根据企业的目标指导员工工作的进度和方向，调整员工的计划以满足企业发展的需求；在工作管理中要求有日程提醒功能，员工在日程安排的不同时间，系统要提醒员工，防止因工作的繁忙遗漏下其他的工作。
解决之道：
阅轩图书根据自己的问题提出了解决的需求，在试用了其他公司提供的实施方案都没有取得成功后，金和公司将信息化建设的整体解决方案放到了阅轩图书领导的面前，看着金和公司方案工程师为他们量身定制的实施方案，阅轩领导在慎重审视之后，毅然决然的启用了金和实施方案——金和IOA网络协同办公平台与金和ICRM网上客户关系管理系统相结合，来解决公司存在的实际问题。 |
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