| 上海大众采用惠普EMCC的成功解决方案 |
| 行业类别：通用 |
功能类别：服务器 |
| 方案作者：
惠普 |
发布时间：2005-10-18 11:17:14 |
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IT部门是企业业务的支持部门还是推动部门？它真的只是高成本低质量、与核心增长点脱节的部门吗？如果不是，那么随着电信、金融、制造业、及政府各部门数据集中的逐步实现，各行业对整体IT系统可用性要求的不断提高，如何利用IT系统使企业的业务不断增长，并如何保护在系统建设中投入的大量宝贵资金呢？
随着企业业务与IT系统结合得日益紧密，企业的IT系统也日渐庞大复杂，对于一些大型企业来说，IT系统更是因其涉及的设备种类繁多、分布地域广阔而对全系统的运营和维护管理提出了近乎苛刻的要求。
上海大众汽车有限公司是中国汽车行业规模最大的合资公司，截止到2002年已累积产销量汽车达到217万辆，累计销售收入突破2570亿人民币。庞大的规模使得上海大众迫切需要提升IT系统的管理水平，从而让IT部门能够更好地支持企业的发展。根据企业当前发展的需要，上海大众提出要建设一套IT服务管理体系的想法。
注重实效 惠普EMCC一举中标
明确了当前需求，上海大众开始寻找合适的战略合作伙伴，经过审慎的甄选，中国惠普凭借成熟的IT服务管理理论和丰富的实践经验最终获得了上海大众的青睐。惠普所提供的解决方案名为EMCC（Enterprise Management Control Center），即企业监控中心解决方案。它是涵盖了系统的规划、研发、实施和运营的一套完整的解决方案。
EMCC以业界先进的ITSM（IT服务管理）为理论依据和流程建设标准，以惠普多年来对各行业顶尖公司的IT部门支持经验为基础，由信息系统发展规划、ITSM流程咨询、监控系统平台设计、监控工具安装及集成几大块组成。惠普EMCC分为三个实施阶段，第一阶段是问题管理、日常运维流程、存储设备管理和文档管理；第二阶段是安全管理、IT规划、服务级别管理和变更管理；第三阶段，也就是最终目标是可用性管理和实现业务与IT的整合。
通过EMCC方案的实施，惠普将帮助上海大众的IT部门实现规范化的IT流程管理，为其IT人员提供一个灵活、量化的服务管理平台，从而使以往繁杂的IT管理变得标准而有序，将IT部门运作从被动式服务转向主动式服务。
基于上海大众的IT系统现状和需求，惠普和上海大众将EMCC在上海大众的实施定位于问题管理，并一起制定了相应的问题管理流程。
隐身幕后 ITSM鼎力支持
ITSM（IT Service Management）是惠普公司极力倡导的先进服务管理理念，是用以帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的一整套高质量方法。这套源于英国国家电脑局ITIL、贯穿于整个服务周期的先进服务管理理念，可以确保以更低的成本和更短的时间帮助客户获得高效的回报，同时结合流程、人员和技术三大关键性要素，使得ITSM成为企业IT管理的一大法宝。
作为IT服务的先行者，惠普在ITSM领域拥有20余年的IT服务管理经验，在咨询与认证方面，全球拥有650名HP Openview咨询顾问、150名ITIL和ITSM认证的专业人员。作为首家在中国开展IT服务管理培训及认证的专业机构，从2002年初至今的短短一年时间内，惠普已经帮助来自金融、保险、电信等不同行业的近40名中国用户取得了ITSM认证。同时以ITSM为基础，惠普还致力于为中国用户提供ITSM的咨询与认证、策划和实施等整体服务解决方案。
惠普EMCC就是以ITSM参考模型为流程建设标准而实施的，在ITSM的支持下，EMCC可以帮助客户建立起规范化的以服务为中心的IT运作流程，并将相关的IT运作流程固化在运维管理系统平台上，使企业日常的IT运维管理真正落实到标准化，对IT人员的工作绩效实现量化考核。企业IT部门也可以彻底从被动式支持转而提供主动式服务，并可以通过知识积累和知识库管理，实现持续性地服务质量改进。
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