| IBM 中小银行服务平台解决方案 |
| 行业类别：银行 |
功能类别：呼叫中心 |
| 方案作者：
IBM |
发布时间：2005-9-5 10:37:14 |
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多渠道服务平台 - 以客户服务为中心
中小银行当前业务发展的另一个重点就是如何增加多渠道的银行经营方式，包括应用多种客户交互方法来大大拓展中小银行的业务发展空间, 通过金融创新，利用信息化手段降低中小银行运营成本并提高总体收入, 随着互联网的普及和政策法规的健全以及网上支付安全性的提高，包括网上银行在内的个性化、多渠道服务成为吸引客户、改善客户关系的重要途径。
IBM中小银行多渠道服务平台解决方案重点在于帮助中小银行更好地提高渠道服务效率、消除应用孤岛和信息孤岛，通过门户技术整合中小银行多渠道服务途径， 通过建立基于消息机制的企业服务总线(Enterprise Service Bus)来实现中小银行多渠道服务之间的应用集成和数据交换。借助该方案，中小银行可以建立高效、安全、可靠的企业门户，为客户提供个性化的金融服务从而在下列多渠道服务领域建立优势:
网上银行
呼叫中心
银行卡系统
Web柜员系统
客户关系管理
其它。。。。。。
中小银行多渠道服务面临的问题和挑战
现有的中小银行服务渠道系统中，存在以下难题:
1. 服务渠道单调;
2. 服务功能有限、效率不高、没有有效管理;
3. 多渠道服务都是孤立系统、不能有机集成;
4. 多渠道服务之间缺乏有效的数据交换手段;
5. 多渠道服务的运营复杂度越来越高。
在构建中小银行多渠道服务时，需要面对如下挑战:
1. 提供一致的跨渠道的客户体验
2. 提供统一的多渠道服务访问入口;
3. 提供统一的用户管理和安全策略;
4. 整合、共享中小银行各渠道业务数据;
5. 完成中小银行各渠道之间的数据转换和路由。
支持主要业务功能:
1. 信息服务:
银行信息发布 银行业务介绍、 银行储蓄网点分布
网点和特约商户分布 自动柜员机 ATM分布
2. 查询服务:
利率查询 汇率查询 个人帐户查询 企业帐户查询
个人交易查询 企业交易查询 支票情况查询 汇兑状态查询
企业信用证查询 企业受信额度查询 贷款帐户资料查询
3. 交易服务:
网上转帐 网间转帐 中间业务 证券交易
网上购物 网上支付 个人外汇买卖 企业外汇买卖
企业银行服务 代收和代付费业务 个人小额抵押贷款
核心技术:
1. 门户整合技术
中小银行当前的渠道服务比较分散, 互相之间缺乏有机整合, 客户需要访问不同的渠道系统才能得到相应的服务, 个性化特色难以体现, 渠道服务的质量有待提高, 中小银行的品牌也急需建立起来.
IBM WebSphere Portal Server(WPS)提供一套完整的、标准的中小银行多渠道服务门户基础平台，用于整合中小银行的信息、服务及应用, 实现包括业务系统及管理信息资源的统一入口和统一发布, 帮助中小银行逐步完成由C/S向B/S结构的转变, 并为所有客户提供最佳的个性化服务。 Portal 技术以IBM WebSphere Application Server为基础并与Tivoli Access Manager相互配合实现中小银行统一安全策略下的完善的多渠道服务支持。
门户系统的建设使中小银行的客户可以使用单一的入口访问多种类型信息。无论信息存贮在何处、无论信息的格式如何，Portal都可以按照用户所关注的方式个性化地收集、展现这些信息，并能够支持由多种类型的设备(如PC 的Web 浏览器， PDA或WAP移动电话上的浏览器)来对这些信息进行存取。
IBM WebSphere Portal Server(WPS)是 Web 应用程序的简单统一的访问点，不仅如此还提供了许多有价值的附加功能，例如安全性、搜索、协作。WPS提供了集成的内容和应用，以及统一的协作工作环境。 WPS 可以在 Web 上向各种客户机设备提供大量的电子商务应用。如下图所示.
中小银行渠道门户工作重点在开发不同的Portlet 以及Portlet所涉及的资源 (如HTML、JSP、Java classes、XSL及应用程序等)。由于WPS是运行在Web Application Server 之上，Portlet 可享受到所有application server所提供的机制性服务，如Data Pooling、J2EE的所有功能、平台管理、性能调节、及底层的各种与外界连接的方式。 |
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