综述

深圳金融电子结算中心利用Oracle电子商务套件11i和Oracle数据库，成功地实施了ERP系统，全面整合了原有的信息孤岛，带动了企业的管理变革，进一步提高了企业的管理和运作效率 ，使企业更加灵活迅速地适应不断变化发展的金融服务需求与市场。同时，通过自身基于Oracle电子商务套件11i的ERP系统的建设，在实战中摸索和积累了全方位的企业管理信息系统咨询和实施经验，使其专业提供IT技术服务的下属雁联公司能够顺利进军金融行业管理信息化市场。

行业环境——激烈竞争驱使金融行业提升管理效益

深圳金融电子结算中心作为国内第一家金融电子结算中心，是一家建设跨行现代化支付系统，为银行、企业提供多种行间支付结算的专业金融电子化机构，集开发、应用、对外提供技术服务于一体。随着市场竞争的进一步加剧，以及客户对支付结算服务水平要求的不断提高。深圳金融电子结算中心需要借助更有效的管理措施，提高管理水平与经营效率，适应社会的发展和满足客户的需求，为社会创造出更大的社会效益和经济效益。这对管理信息化提出了更高的要求。深圳金融电子结算中心希望能够通过先进的管理信息化平台的搭建，带动管理的变革，以期建立起能够灵活地适应不断发展变化的金融服务市场的机制，进一步提高企业的管理水平和运作效率，提高服务质量。

另一方面，金融行业信息化建设正在发生新的变化。随着近年来银行业务系统大集中的逐步完成，各大银行逐步开始进行以“管理集中”为特点的第二阶段的银行信息化建设。同时，中国加入WTO之后，外资银行的进入将不可避免地加剧中国银行业的竞争，要求金融企业发展面向未来的业务模式，即混业、跨国、多渠道、增值和联合经营。这些新的业务模式需要集中管理、风险防范、转移计价、产品定价、绩效评估、客户至上、接轨国际等新的管理模式与之相适应。再一方面，日益激烈的竞争环境迫使国内金融机构更加关注经营效率的提高和管理成本的降低。所有这些，都使金融机构更加重视机构内容的管理，从而对企业管理信息化提出了更多、更高的要求。可以说，管理信息化已成为国内商业银行缩短与国际现代商业银行的管理差距、全面提升核心竞争能力的关键要素和重要途径。国内银行对提高管理水平的新需要，为金融企业管理信息化市场带来了巨大的发展空间。深圳金融电子结算中心已经敏锐地认识到金融业信息化市场的发展趋势，并希望其下属雁联公司能够在已有的在金融业务信息化建设的优势基础之上，快速提升对金融机构管理信息化的咨询与实施的能力，以有效地把握住金融机构新一轮的管理信息化建设所带来的市场机会。

为此，深圳金融电子结算中心决定在公司内部实施ERP系统，一方面希望通过ERP系统的应用全面提升企业的信息化管理水平，提高企业管理和控制的能力；另一方面，为下属的雁联公司提供实施ERP的实战机会，通过自身ERP系统的实施与建设，摸索和积累在金融业进行管理信息化项目咨询和实施的经验，为进军金融行业管理信息化市场奠定基础。

系统需求特点

深圳金融电子结算中心在上ERP系统之前，在财务、人力资源、考核、后勤等企业管理的各个方面都进行了局部性的信息化建设，建立起财务管理系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、过程管理及绩效考核系统和后勤管理系统等，这些系统能够有效地解决了各部门的应用需求，在提高各部门管理效率方面发挥了积极的作用。但由于这些系统之间相互独立，各部门的管理数据不能够有效的集成和分享，形成了众多的信息孤岛，制约着企业管理水平和运作效率的进一步提高。比如，每个月发放员工工资时，就需要先从工资管理系统中整理好当月的工资发放报表，然后打印出来，财务部根据些报表发放工资，并把相关数据输入财务管理系统。不仅造成大量的重复劳动，更重要的是，由于数据的集成度低，管理者在企业管理过程中无法获得及时、准确、全面的数据支持。

深圳金融电子结算中心希望通过部署ERP系统，利用先进的信息系统基础架构平台，全面整合深圳金融电子结算中心的信息孤岛，提高数据的集成性、准确性和实时性。借助全面、准确、实时的数据，对管理的关键点进行严格控制和把关；全面准确掌握公司财务、客户资源、企业内部经营过程和员工资源等方面的状况，评估企业可持续发展潜力。同时，利用ERP系统中所包含的先进管理思想和方法，对企业的管理流程进行适当重组，带动深圳金融电子结算中心的管理变革，以更好地适应社会的发展，满足客户的需求。

解决之道

经过对多个ERP系统进行全面的评估，深圳金融电子结算中心最终选定Oracle 电子商务套件11i，作为整个结算中心的管理信息系统核心平台。

深圳金融电子结算中心ERP系统从2001年年底开始全面规划，2002年3月正式启动，到2002年11月，管理信息系统中的财务、人事和平衡积分卡部分便在结算中心、金融联控股及下属雁联公司成功上线。

考虑到深圳金融电子结算中心需要实施的产品线较宽而且实施单位比较多，在实施ERP系统时，采取了分阶段、分步骤实施的策略，首先在结算中心、金融联控股公司和雁联公司实施ERP系统，并在结算中心和雁联公司实施了CRM系统，然后再进一步推广到结算中心下属的其它分支机构。

在项目实施过程中，雁联公司与业界知名的咨询管理公司合作，通过具体的项目实践，有效地吸收、消化和掌握咨询公司的丰富经验与知识。并坚持以我为主的原则，不仅能够节省实施费用，更重要的是，为雁联公司提供了学习和实战机会，从而能够在实战中培养和锻炼一批管理咨询与实施的专门人才，为雁联公司未来进军ERP市场积蓄力量。

在整个项目的实施过程中，雁联公司与咨询公司一起，对结算中心及下属单位的相关业务流程进行了需求调研、分析和改进，并负责了具体的项目实施工作，客户化功能和报表开发，文档和用户手册的编写，最终用户的培训等。结合自身在金融领域的丰富经验，对实施项目进行了全面地总结，从而积累起了全面的ERP项目的咨询与实施经验。

系统特点

项目会计 在当前的竞争环境中，成本控制已成为所有企业管理的关键内容。通过ERP系统的项目会计模块，雁联公司能够把成本控制落实到每一个项目，使得公司在有效地满足客户需求的同时，能够对客户服务过程中所付出的成本有一个清晰的视图，以及时发现问题，及时采取措施加以控制，把成本控制在预算范围之内。这点对于雁联公司来说非常重要。以前，由于缺乏集成的系统为项目管理提供支撑，在项目实施过程中，很难准确掌握费用的支出情况。现在，通过ERP系统中项目会计模块所提供的管理思想和手段，雁联公司对每个项目都能够进行全面的管理控制，包括人力资源成本、预算控制、所使用的材料设备、项目进程的控制等等，从而能够确保项目顺利实施的同时，最大限度在降低项目成本，提高企业的竞争能力。同时，高效率的项目会计管理还为深圳金融电子结算中心下属的雁联公司申请通过CMM认证提供了重要的保障。

平衡积分卡 深圳金融电子结算中心在ERP系统中引入了Oracle平衡积分卡解决方案，从而获得了有效的多角度业绩计量工具，把组织机构的战略目标与实现过程紧密地联系起来，使公司能够更全面地了解自身的当前状况和发展潜力。通过对公司的财务成果、客户满意度、内部过程控制，以及人员和知识四个方面进行全面的综合评估，加强公司治理和绩效考核，把企业的远景规划和战略落实成一套可操作的指标，并引导企业及时采取有效措施实现这些指标，为公司的持续健康发展提供重要保障。

应用效益

全面集成信息 借助全面集成的Oracle电子商务套件，深圳金融电子结算中心下属各分支机构能够获得全面集成、实时、完整的经营管理信息，包括财务和核算信息、人力资源信息、供应链信息和客户信息。并借助完整的信息流推动业务发展，改进企业范围内的沟通和业务管理效率。

实现企业范围内的高效率协作 通过全面集成的系统，深圳金融电子结算中心能够把传统上分割的人员和流程融合在统一协作的环境中，在企业范围内实现标准化业务流程，全面提高管理的可见度和效益。

有效控制过程 借助集成的ERP系统，深圳金融电子结算中心能够全面掌握所需要的管理信息，确保公司业务管理和质量管理落到实处。比如，为了建立一个规范、高效的管理体系和可信的保证体系，向广大用户提供规范、高效、专业的服务，深圳金融电子结算中心已在部署ERP系统之前通过了ISO9000认证。但过去由于没有集成的管理信息系统提供支撑，在具体执行ISO9000质量管理规范时，需要投入大量精力用于各种纸介的文档管理上，而且在质量管理标准的执行中也难以做到高效率控制。就拿采购这一业务来说，根据ISO9000质量管理规范，任何采购都需要从合格供应商处采购物品，因此，管理人员在审批采购申请和审核采购时，必须能够确保采购申请上涉及的供应商是合格供应商。这在过去，往往需要管理人员查阅合格供应商名录和供应范围，不仅影响采购申请审批效率，还不可避免地造成一些人为错误。现在，借助Oracle电子商务套件中的采购模块，合格供应商情况一目了然，并且能够完整地记录采购申请原因、申请、审批、物品入库等全过程，消除了纸面文档可能丢失和查找困难等问题，使整个过程可控、可追溯、可管理。

降低系统维护成本 通过采用基于Internet三层体系结构，实现IT集中管理和维护的新模式，不仅节省了大量的硬件成本，而且能够免去大量重复性的技术支持工作，大大降低了维护成本。同时，利用三层体系结构，能够方便地对系统进行扩展，实现更经济的系统扩展成本。

造就一支精技术懂管理的金融行业管理信息化咨询和实施队伍 在具体的项目实施过程中，其下属雁联公司通过业界著名咨询公司的传、帮、带，在实战中把顾问咨询公司丰富的经验和知识为我所用、为我所有，积累起全面的ERP项目咨询与实施经验，为雁联公司今后为金融机构提供管理信息系统咨询实施服务奠定了坚实的基础。

为什么选择Oracle？

在谈及为什么选择Oracle电子商务套件11i来部署结算中心管理信息系统时，深圳金融电子结算中心付总经理李文东说：“Oracle电子商务套件蕴含着许多先进的管理思想和行业经验，其平衡积分卡解决方案特别适合于金融服务机构对内部进行全面的评估和高效率的控制。同时，在财务管理方面，Oracle电子商务套件中的财务管理系统能够在规范及提高会计核算的基础上，针对资金管理，预算管理，成本费用控制，收入管理，信息集成，决策分析等高层次管理需求提供优秀完整的解决方案。”