系统特点

　　功能强大稳定的接入平台

　　接入平台与业务平台互相分离，降低系统复杂性，产品结构清晰适应性强。

　　对银行业务的深入了解，构筑良好的CRM框架。

　　先进的业务应用平台模型，丰富的业务功能，如银证转帐、外汇买卖、银证通接入等。

　　灵活的人工坐席业务定制模板。

　　灵活的二次业务开发接口。

　　成功案例

　　中国工商银行浙江省分行(板卡平台)

　　信雅达公司与浙江省工商银行合作，于2000年元旦前开通了浙江省工商银行CALL CENTER系统(95588)。此项目采用全省统一平台模式的板卡式分布系统，200门中继接入、几十个座席，各地市行CALL CENTER使用统一的号码95588接入系统。与帐务处理有关的交易均通过网关发送到省行大机处理；人工座席业务等全部在当地CALL CENTER处理。采用了分布式的模式结构。实现一户通服务。建立以客户身份证或企业注册号为唯一识别的客户服务体系；建立完善的客户资料库，为管理和分析工作提供资料；实现一号通功能。客户拨打95588解决所有的服务问题，使CALL CENTER成为银行和客户沟通的桥梁。

　　深圳交通银行(交换机平台)

　　深圳交通银行客户服务中心项目于2001年6月1日正式开通，采用华为C&C08交换机，首期开设了120路数字中继，12路传真，设置了16个具有传统电话呼叫和网上银行呼叫的通用坐席。提供了完整的客户端接入方式，包括电话语音接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等等，业务上可以实现帐务服务、中间业务功能、网上呼叫、金融信息服务、座席服务等。

　　交换机平台系统适应性、扩展性强、功能强大。新的业务可以随时利用图形化业务生成环境迅速生成；系统的规模也可通过增减线路接口、语音资源、传真资源以及座席资源的方式进行调整；自助业务可自定义业务流程；作为一个工作平台，可开发各种应用。