温州商业银行Call　Center　项目采用基于Dialogic语音卡的板卡方案，由于坐席分布在两个不同地方(新总行和国鼎)，因此，采用了Intel　的Elite　设备作为IP语音网关。系统结构如下：

　　·接入设备

　　研华工控机
　　16路模拟语音卡+4路语音卡
　　4路传真卡
　　8路人工坐席卡　

　　·IVR

　　交互式语音应答子系统，运行在接入工控机上　

　　·REC

　　录音服务子系统，运行在接入工控机上　

　　·ICM

　　智能呼叫管理系统，为核心系统，包含了IVR、REC、ACD、FAX等子系统，运行在工控机上　

　　·ACD

　　自动呼叫分配子系统，运行在接入工控机上　

　　·FAX

　　传真子系统，运行在接入工控机上　

　　·语音网关

　　采用Intel　Elite　-808X(FXS模块)　

　　·数据库服务器

　　采用　HP　NET　SERVER　6000　

　　·移动网关

　　与移动、联通相连的前置机，实现短消息的通讯　

　　·IOS

　　主动服务中心核心系统

　　二.　系统功能：　

　　ACD自动呼叫分配　

　　IVR系统　

　　移动理财子系统(结合主动服务系统实现)　

　　计费子系统(结合主动服务系统实现)　

　　CSR客户服务子系统　

　　主动服务子系统　

　　管理子系统　

　　业务生成环境(IVR配置子系统)

　　温州商业银行客户服务中心系统的主动服务功能包括：电话到账通知，贷款到期通知，以及开通短消息为主要手段的移动理财系统。

　　从项目实施情况和完成的功能来看，温州商业银行客户服务中心系统达到了我们预期的设计目标，在系统功能、业务功能上均满足了银行需求。