| PowerCRM银行业CRM解决方案 |
| 行业类别：银行 |
功能类别：CRM |
| 方案作者：
赛迪网 |
发布时间：2003-9-30 |
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银行行业客户关系管理的应用定位客户关系管理主要是为银行保持已有的客吸引新的客户而设立的银行与客户的联系渠道并进行渠道的管理，同时分析客户需求为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并且提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。建设完善的银行客户关系管理体系主要目标为：
· 产品/服务推广，增加银行的业务量
· 拓展服务项目、范围以及服务的深度
· 降低服务成本
· 充分管理好银行的"客户资产"
· 为银行产品定位、市场决策提供决策支持
PowerCRM银行客户关系管理系统是针对银行的需求而专门设计的CRM系统，在充分利用银行现有的交易记录的前提下，通过对大量交易数据进行分析，发现有价值的客户和客户的偏好，同时系统还为银行内部管理提供操作平台。它的优点表现于：
充分利用银行的现有数据。分析系统需要大量的数据作基础，银行拥有大量的交易数据，数据内容齐备、准确，系统首先抽取交易数据中满足系统分析需求的数据，最大限度地减少客户数据的输入工作。
功能的完整性。系统以满足银行内不同部门客户经理的实际需要为目标，在功能上满足各部门的不同需要，在分析内容上满足分析指标的合理性和全面性。
满足使用人员个性化的需求。用户可以根据工作需要和自己的经验，选择自己关注的客户群和自己满意的分析方法，查找所需的客户群，这样每个人可以按自己习惯的方法进行分析，而不是大家使用同一个分析结果。
方便客户自行维护。系统具有众多的分析指标和分析方法，用户可对指标自行维护；银行产品繁多，而且金融创新速度不断加快，利率、汇率也是频繁变动，系统尽可能地考虑到系统的可扩充性，减少产品增加或变动时系统的调整。
保密性。银行的业务数据涉及银行机密和客户个人隐私，数据的保密性被放在第一优先级。不同级别、不同部门人员的只能查看到自己权限范围以内的数据，而不能越职或越权查看信息。
PowerCRM银行行业功能设计：
· 客户价值分析
· 产品价值分析
· 客户忠诚度分析
· 市场营销管理
· 客户管理
· 客户经理管理
PowerCRM银行解决方案
PowerCRM完整的银行客户关系管理系统应具有如下图所示的架构。其协作型，分析型，运营型CRM解决方案覆盖了银行整个系统。
（责任编辑:耀光）
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