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 产品功能描述 |
信弘排队系统的主要功能特点如下：
（1） 发号机可以刷卡自动出票、触摸屏出票；
（2） 语音提示可国语、粤语、英语、台语、男声、女声任意选择；也可两个语种同时呼叫播出；
（3） 号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；
（4） 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；
（5） 系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；
（6） 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。
（7） 实现客户自主选择柜员功能
（8） 实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；
（9） 支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。
（10）产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；
（11）系统提供业务状态查询功能；
（12）在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；
（13）开放式的接口，强大的扩展功能；
（14）系统可无线遥控，也可有线连接；
（15）系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；
（16）所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。
（17）系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；
（18）系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；
（19）多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；
（20）系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；
21）号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。
（22）号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。
（23）一台发号机可带100个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。
（24）系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。
（25）柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。
（26）顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。
（27）产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。
（28）系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。
（29）系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。
（30）系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。
（31）系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。
（32）可与我公司的柜员服务评价系统进行无缝对接，统一管理组成一个综合系统。产品包括客户评价系统和排队管理系统两大块，可根据客户实际需要选择，从而可以节省投资而且更为合理。
序号
设备名称
功能 |
1
触摸屏取号机
发号、取票。 |
2
物理呼叫器
呼叫、确认、重呼、清除、查询、转移、暂停。 |
3
LED电子显示屏（综合显示屏/窗口屏）
用于显示顾客的排队号码。 |
4
通讯控制器
信号转换（输入：RS-232输出：RS-485）。 |
5
5V电源中继器
电压转换（输入电压：220V输出电压：5V） |
6
15V电源中继器
电压转换（输入电压：220V输出电压：15V） |
7
音响
一个功放、两个喇叭。 |
8
排队软件系统
分为前台取号和后台管理两部分。 |
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触摸屏取票机|
显示器
17英寸液晶显示器|
触摸屏：
17英寸表面声波屏、电阻屏|
微型打印机
EPSON 532热敏打印机，80mm纸宽，自动切纸、打印头速度：100mm/秒，切纸刀寿命：1×108行 |
音响
功率：2×2W 频率：100HZ~20KHZ |
读卡器（选配）
符合ISO7811和ISO7816标准，手动磁卡/IC卡读卡器 |
主机
CPU C4 1.8G/磐英845主板/256MDDR/80G西数/网卡/机箱/电源 |
外观尺寸
高：1500mm宽：480mm深：200mm |
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物理呼叫终端|
服务站终端用于呼叫顾客号码，具有LCD显示器，可显示4位呼叫号码，2位等待人数，并可对顾客进行“呼叫”“重呼”等，性能如下：
（1） 呼叫：顺序呼叫第一位顾客号码。按“呼叫” 键，呼叫终端及显示屏即显示排队号码及闪烁。如服务完毕再按“呼叫”键呼叫下一位即可。
（2） 确认：当呼叫顾客到达服务窗口时。按“确认”键，显示屏显示当前号。
（3） 重呼：按“重呼”键即可再次呼叫当前顾客。
（4） 清除：按“清除”键，可清除错误输入数据，并可输入特殊顾客序号直接呼叫(特呼)。
（5） 查询：直接在终端等候区域即可了解到当前顾客等待人数。
（6） 功能：用于调终端通信地址等.
（7） 暂停：按“暂停”键，显示屏显示“暂停服务”。
（8） 转移：在服务状态下，按“功能”键，终端显示器显示T=nn，即输入窗口号，如：1号窗口，即输入01，即可转移到1号窗口办理业务。|
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