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商鼎牌 服务质量评价系统、评价器、评分器产品功能描述

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服务质量评价系统、评价器、评分器
产品类型: W系列;S系列
功能介绍: 商鼎服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。
外观尺寸: 20.2cm*12.2cm*4.5cm
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产品功能描述

商鼎服务质量评价系统由客户评价器、员工坐席卡、通讯控制器、系统管理软件、领导查询软件五部分构成,设备之间的通讯可采用无线、有线等多种连接方式。

1、客户评价器(用于客户评价信息的采集,每窗口一台)

B产品展示

W系列

CACT-W01

六按键,键内容可由用户自由设定;RF无线射频通讯,通讯距离达200,使用两节五号电池供电可连续工作一年,支持员工身份识别,无任何外部连接线。

CACT-W02型(带语音提示)

六按键,键内容可由用户自由设定;RF无线射频,通讯距离200,支持员工身份识别,支持欢迎、请评价、一米线等语音提示,含评价控制器。

CACT-W03型(带对讲功能)

六按键,键内容可由用户自由设定;RF无线射频,通讯距离200,支持员工身份识别,支持欢迎、请评价、一米线等语音提示,支持对讲功能,含评价控制器。

S系列

CACT-S01

六按键,键内容可由用户自由设定;RS-485接口,通讯距离1000,支持员工身份识别,需要布线。

CACT-S02型(带语音提示)

六按键,键内容可由用户自由设定;RS-485接口,通讯距离1000,支持员工身份识别,支持欢迎、请评价、一米线等语音提示,含评价控制器,需要布线。

CACT-S03型(带对讲功能)

六按键,键内容可由用户自由设定;RS-485接口,通讯距离1000,支持员工身份识别,支持欢迎、请评价、一米线等语音提示,支持对讲功能,含评价控制器,需要布线。

 

2、员工坐席卡

CAPC-A

员工岗位牌,上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示,并可用于系统对员工身份的识别。每位工作人员一张,版式可由客户自行设计。

3、通讯控制器

通过串口与数据采集计算机连接,用于PC与客户评价器之间的通讯,每个大厅使用一台。

CAST-W01型 配合W系列客户评价器使用;

CAST-01型 配合S系列客户评价器使用。

4、系统管理软件

CAMS-V30

安装于数据服务器上,用于对采集到的评价数据进行存储和处理,可实时监控分支机构数据采集计算机的状态,灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则,有效避免恶意评价。每单位使用一套。

5、领导查询软件

CALQ-V30

安装于数据服务器上,软件采用B/S结构,无需安装客户端程序,即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息,界面友好,可实时进行多种条件的查询、统计和打印。每单位使用一套。

 

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