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 产品功能描述 |
评价方法
每个窗口外面放一个顾客操作评分器，上面有3个键，每一个键代表特定的评价类别和满意程度，顾客在办理完业务后工作人员提醒请顾客对本次服务作一个评价。顾客只需在键盘按相应的按键，系统就会在数据库上记录本次业务的活动和评价。系统软件可以实时统计或事后统计和打印报表，还可以建立考核标准，以备工作绩效考核使用。
| 评价等级
满意、基本满意、不满意（可按客户需要定制）
评价项目
服务环境、服务的效果、服务态度。
功能特性
·与ML系列排队系统无缝对接
·首创服务一评价同步技术，彻底杜绝重复评价和恶意评价，内置语音对讲功能
·实现按设定周期自动导出考评结论
·强大的报表和历史查询功能
·基于角色、业务的组评功能
·智能感应异常，自动告警功能
·区域性联网和实时监控功能
评价信息实时统计
·实时在线统计评价数据，并自动生成统计报告。经过授权可网络登陆浏览，或打印报表等。
·全开放式数据接口，强大的扩展空间。
功能特点杜绝了啸叫和窜扰
·本产品通过独特的通道自动控 制功能，有效地杜绝了电学和声学造成的自激啸叫 和通窜扰，只要主副机之间有一定的声学隔离，产 品就能长期稳定地运行。
完全消除了机箱共振
·音响级的专业声学设计和用料，使产品达至高保真效果，音效柔和自然，具有较强的语音可理解性。
自动静音
·自动静音功能使柜员能工作在安静的环 境中。对于宽指向产品，较小的背景噪声能被自动 滤除；对于窄指向产品，如果柜员端超过30秒不讲 话，则柜员端喇叭的音量会自动减弱，一旦柜员端 讲话则通话功能立即恢复。
备有录音插孔
·预留同步录音功能，可与监控系统配套使用。
顾客评价系统拓扑图
硬件组成通讯卡
·读取评价器的评价信息，完成评价信息到微机系统的实时转发
评价操作器
·置于窗口外供顾客使用，顾客只需一键点评窗口服务质量。内置扬声器和麦克风，又具有窗口对讲功能，是系统的增值功能
评价控制器
·置于窗口内供柜员(工作人员)使用
·按动“评价”键后自动语音提示：“请您对我的工作给予评价”； 当顾客按动评价键后，评价操作器自动语音提示：“谢谢”。对 讲的音量可手动调节
·只有当“评价”键被触动20秒内（可调），评价信息方可有效录 入，避免顾客意见重复统计。可设置实现一窗多位柜员(工作人员) 共用一台评价控制器，大大降低使用成本。
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