７月６日上午９：２０，笔者来到北京朝阳区望京中环南路，感受农行的两台ＡＴＭ机自助服务

    早晨使用ＡＴＭ机的人还不多，笔者没有排队就用到了一台空的。打开门，一股难闻的烟味扑鼻而来，只见地上垃圾不少。笔者使用的这台机器正对着夏天的大太阳，９点多钟的阳光穿过玻璃照进来，热辣辣的，加上不流通的空气，顿时让笔者心情焦躁起来，一会儿就满头大汗。ＡＴＭ机上除了一张交易说明外，没有一个安全提示，而且键盘上有的数字已经磨损。笔者只能寄希望于摄像头“暗中”保护。

    过了一会儿，笔者换到另一台机器上。这里依然又热又脏，查询屏幕上也蒙上了一层厚厚的尘土，因为太阳的照射，上面的字十分晃眼。插入自己的金穗卡，按照提示输入密码后，主页面上显示出来只有四项功能：查询、转账、取现、改密。笔者查询完后想打出一张单子，却怎么也找不到打印提示，无奈只好作罢。

    １０：２０，ＡＴＭ机前的人渐渐多起来。小王是北京经济管理干部学院的学生，趁着周末想去购买电脑，可是要取几千块钱，还得分批取。“每一笔最多只能取２０００块钱，真麻烦。”

    刚从银行走出来的刘阿姨觉得自己很倒霉：“来ＡＴＭ机上提款，交易说明上说每天最多只能取５０００元，不得已去银行排了队，终于轮到我了吧，他们却说自动取款机上就能提２万元，为什么不说明白呢？”

    在中国社科院念书的郭强急着用钱。谁知轮到他时，系统已经自动取消了“取款”功能，机子里显然是没有现金了。“眼看到中午了，还得去银行排队取钱”。

    笔者在这两台ＡＴＭ机前等待了一小时左右，共有４１个人使用ＡＴＭ。据笔者随机调查，消费者比较关心的问题有“自动取款机为什么不能自助存款”、“怎么用才更安全”等，他们普遍希望ＡＴＭ机能够拓展服务范围，及时通知业务变动，明确提示安全风险。（杨丽娟）

　　电话银行：安全可靠转账烦

　　电话银行是否像打电话一样方便？笔者在体验中发现

　　申请、注销要去柜台

    只有银行存折，能不能申请电话银行？

    ７月９日下午，笔者拨打了工行客服电话，按照语音提示，笔者转接了人工语音服务，不料听到的是“对不起，坐席忙”，在音乐声中等了两三分钟后才接通。接线的是位女服务人员，她告诉我，如果只有存折的话，不能申请电话银行，但是可以通过电话银行享受查询、缴纳电话费、自助挂失等基本功能。

    那么如何申请呢？接线人员介绍，必须本人拿着身份证去银行柜台，填一张牡丹灵通卡的申请表，同时再填一张电子银行个人客户注册申请表，才可享受电话银行各种服务。

    而注销也不容易，还得拿着身份证和银行卡到柜台上去销户。

　　电话转账太麻烦

    电话银行能不能转账？

    笔者拨打了中国建设银行的客服电话。“坐席忙”的系统提示音响了十几次后，才有接线员接通了电话。

    据介绍，目前建行电话银行提供的转账服务，只限于建行内部，不能跨行转。而且，必须先到柜台办理约定手续，即把转入银行卡号挂在自己的电话银行上，然后才能用电话银行转账。没有事先约定，不能任意转入其他账号。另外，对转账的金额，也有限制。

    总体来看，电话银行目前提供的只是一些日常的查询、缴费、挂失等业务，还远远取代不了银行柜台。

    安全性能较可靠

    电话银行的安全性怎么样呢？

    笔者拨打中国农业银行的电话银行查询金穗卡上的余额时，在系统提示下输入了支付密码，客服人员告诉笔者，可以在电话银行上直接修改密码，修改后的密码只限于电话银行使用，笔者的取款密码不变。这种支付密码和电话银行密码两分开的设置，就是为了安全需要，同时，笔者还可以定期自助更改电话银行密码。

    招商银行也对申请电话银行，利用其转账的条件做了严格的限制：除了申请时，必须是本人拿身份证办理外，还限制了转账条件，比如必须由本人用电话银行申请表上留的最多四个电话号码中的一个拨打，才能办理。

    使用电话银行，还要注意：如果使用的电话有来电显示或重拨键，每次办理业务后挂断电话，需再拿起听筒按任意数字键，防止他人在自己使用过的电话上获取资料。而且，电话银行密码一天之内如累计六次输入错误，当日就不能用了，次日才可继续用。（杨丽娟）