带着这些问题，记者采访了中国工商银行电子银行部有关专家，请他为广大网银用户释疑解惑。

　　工行专家介绍，正如人体病毒和人体共生一样，网络病毒的存在已经是网络世界中的一种常见现象，专门针对网上银行的病毒也屡见不鲜，几乎每隔一段时间有关部门或杀毒软件公司就会发布一些新的网络病毒样本信息。

　　其实，这些病毒样本能不能传播是一回事，即使广泛传播，以目前的网上银行安全技术而言，也并不可怕。工行专家指出，像工行这样曾多次在国际上获得网银大奖认可的银行来说，工行网上银行的安全性能已经达到国际先进水平，完全能够很好地防范网络病毒的侵入。目前，工行网上银行已经采取了防病毒安全控件、余额变动提醒、预留信息验证等一系列安全措施来保障网银安全，但是，一些客户在使用过程中缺乏必要的安全保护意识，造成了损失。

　　据了解，针对不同需要，银行往往为客户提供了不同的安全手段以供选择。一种是凭借账号（或别名——一种为自己的网上银行所取的个性化名字）和密码就可以进入并使用网上银行，另一种是使用网上银行电子证书。工行专家告诉记者，用密码和账号登陆使用网上银行这种方式比较简单，但安全性也相对较差。一旦网络犯罪分子通过假网站、木马程序、假电子邮件等方式骗取到了用户的账户名和密码等敏感信息，就能以客户的名义登陆网上银行，达到窃取客户资金的目的。

　　从近年的几起网银案件来看，不法分子多是利用这样的犯罪手段得逞的。例如，在近期破获的一起网银案件中，犯罪分子攻破了一家小网站并窃取了该网站的客户信息（包括用户名、密码、银行卡号等），而该网站部分客户在普通网站上的密码和网上银行密码设置相同，给了犯罪分子以可乘之机。又如，一用户在一家非法的游戏装备交易网站购物时，轻易地在该网站输入了网银的卡号、密码，当时该网站提示密码错误，客户也未作什么补救措施，几天后客户才发现账户资金被盗。还有一家公司的高管，将自己的银行卡和密码交给下属到银行办理业务，该下属利用银行卡和密码申请了网上银行，随后辞职并通过网上银行转移该高管资金。从上述案件看，客户的安全意识不强，没有保护好自己的账号、密码等敏感信息，是导致目前绝大多数网银资金被盗案件发生的根本原因。