股民

　　“第一反应是账户被盗了”

　　昨日10时，在中投证券安立路营业部开户的股民梁女士为了进行股票交易，试图将建设银行账户上的3万元转账到保证金账户。她拨打建行服务电话95533，进入对私签约客户服务等程序后，听筒中没有传来提示音。5分钟后，电话语音系统告知“通讯超时”。“我马上挂了电话，第一反应是银行账户被盗了。”被吓出一身冷汗的梁女士抱着电话又拨了3次，都无法转账成功。“后来，我才知道是银行系统故障，正在维修中。”

　　影响

　　至少200万客户转账受阻

　　中投证券在北京复兴路、方庄等营业部的服务员均表示接到多名客户反映转账故障问题。工作人员张小姐解释道：“这个问题只能等银行系统恢复才能解决，我们也没办法。”

　　记者随后致电中投证券分布在天津、上海、广州、武汉、深圳等地服务部，也被告知由于建行系统问题而无法转账。深圳营业部服务员称，除了电话网络转账外，可通过签约的建行储蓄所商议柜台转账，“但是不能保证全部能够实现柜台转账。”她最后补充道：“不仅中投证券200万客户，其他与建行合作券商的股民也受到影响。”

　　银行

　　正进行业务流程系统改造

　　昨日下午6点，中国建设银行宣传处给本报发来情况说明称，该行正在进行业务流程系统改造，新近引进了国际先进的技术支持系统，正处于调试阶段。昨日上午由于通讯问题，转账业务系统运行缓慢。至昨日中午，后台技术部门发现问题后进行“调优”处理，系统立即恢复正常，没有继续影响客户交易。

　　中国建设银行总行宣传处于处长称：“正在改造的20余个技术项目完成后，建行客户交易时将感到便捷舒适。”

　　【信报追访】

　　谁为股民的损失买单？

　　针对梁女士提出的“因为银行故障导致不能完成股票交易，该如何索赔？”的问题，记者从北京市证监局了解到，保证金第三方存管制度是提高证券公司客户资金安全整体水平的有益尝试，尚在起步阶段。该制度涉及面广，市场敏感度高，应由证监会发表意见。

　　泓理律师事务所赵雅君律师认为，关于赔偿问题需要执行股民与银行签订合同。从法理上看，银行有保证客户存款安全、交易及时的义务，系统故障客观上阻碍了客户及时交易，客户有主张索赔的权利。但是依照现行法律，无法界定索赔金额。她同时建议，类似情况应该在合同中特别提出索赔方案。

　　【名词解释】

　　保证金第三方存管制度是指证券公司将客户保证金交由银行等独立第三方存管。实施保证金第三方存管制度的证券公司将不再接触客户保证金，而由存管银行负责投资者交易清算与资金交收，从而保证了投资者资金的透明安全。