(一)营造良好的发展环境。要想扩大电子银行的生存空间,重点取决于信息基础设施的规模和水平及信息知识的普及程度。因此,欠发达地区要加强科技信息基础的建设力度,尽快普及电话、手机、计算机及网络知识。欠发达地区银行必须提高认识,增强紧迫感,充分认识电子银行信息化、自动化、现代化的优势,感受到电子银行广阔的发展前景,并通过多种方式多种形式对客户和员工加强电子银行的培训及教育,提高客户及员工素质,更新理财观念,营造出良好的发展环境和氛围,抢占高端客户资源和市场,这也是推动电子银行业务健康快速发展的前提。
(二)扩大宣传范围,拓展客户市场。欠发达地区要采取有效措施加强电子银行的宣传力度,如利用一线柜面宣传、客户经理上门宣传、媒体广告宣传、散发资料宣传、现场操作演示等,努力提高客户对电子银行的兴趣。宣传时要抓住重点,采取简单易懂的宣传用语对客户进行讲解,切忌使用专业性过强让客户费解的用语,及时消除客户对电子银行业务的疑虑和担忧,使客户充分信任并自觉使用电子银行产品。
(三)强化培训,发挥以点带面的作用。由于电子银行业务是一种新生事物,客户和员工都需要接受时间和过程,首先要加强银行内部员工的业务培训,熟练掌握营销技巧和实际操作技能,提高办理速度,让客户充分信赖电子银行产品。在此基础上,银行需要抓住重点,加强实用性较大的重点客户的营销和培训,解决客户在实际应用和操作中的具体问题,发挥以点带面的影响和辐射作用,使电子银行业务得到充分普及。
(四)锁定目标,分层服务。欠发达地区发展电子银行业务,必须对所辖客户进行分门别类,要锁定知识层次较高、资金实力较雄厚、具有一定代表性的客户作为前期的营销重点,并根据客户的需要为其量身定做电子银行产品,制定出具体的银行服务方案,对其实行分层服务,加大电子银行产品的吸引力。
(五)有机结合,全面营销。一是将电子银行营销与卡业务营销结合起来。电子银行业务依托于卡业务而存在,同时又是银行卡功能的延伸和扩展,是银行对银行卡提供的一种增值服务,二者应是合二为一的整体。欠发达地区目前卡业务已进入一个良性发展的阶段,而电子银行的拓展却不理想,究其原因,主要是银行在营销中将卡业务和电子银行业务未能紧密的结合起来,进行了人为的分割。要加快电子银行业务的发展,必须做到一体化营销。二是将电子银行的营销与信贷营销结合起来。在信贷营销的同时,利用电话银行和网上银行暂不收费的优势,为客户同时开通电子银行,把电子银行作为信贷营销的一种服务手段和配套措施,让客户切实感受到农行的服务和真诚。
(六)加强内部管理,提高安全系数。欠发达地区银行要加强电子银行的内部管理,制定和完善电子银行业务的相关规章制度和操作流程,针对电子银行业务的特点和风险所在,制定涵盖各个风险点和业务流程的规章制度,使内部控制制度覆盖整个业务流程,防止内部工作人员违规操作或恶意犯罪。同时应维护电子数据的真实性、完整性,并长期保存,严禁篡改、伪造、销毁交易记录、客户资料、系统日志等电子数据,提高电子银行的安全系数。
(七)进一步完善考核机制。要充分调动员工的工作积极性,加快电子银行的发展步伐。对电子银行的任务要分解落实到人,并与效益工资挂钩,切实激活员工的内在动力和活力。