| 分享建设银行经验 探讨银行IT外包之路 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2005-11-22 10:44:29来源：赛迪网-中国计算机报
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*三点建议
1、实施前做好充分准备
任何服务的最佳实践有两个必要条件：用户情况的全面掌握和管理流程的明确制定。这两个过程的完成需要相当长时间的过渡磨合期。
从大量的外包服务来看，任何一项外包服务首先需要在前期的一段时间深入项目各个环节，详细调研和理解现有项目的服务内涵，包括服务的内容和指标、人员、流程和系统架构；这为后期与用户一起制定服务的接收、整合和管理提供了基础。
2、选择方式
对于目前的国有商业银行，建议采用整合相关系统的方式进行外包，通过将一些相互有直接联系的系统整合在一起进行外包，从而将技术、管理和风险通过合同的方式传递给适合的服务商承担，对于关键系统再以单系统外包方式进行。
服务商将会建立统一的服务台、技术支持力量、资源和知识数据库，当系统问题发生时，服务团队可以同时检查和控制所辖各个系统，快速实施对系统用户影响最小的应对方案，快速对问题产生的根源进行发掘，从而避免了各系统分别维护而造成的因相互割裂、沟通不顺畅、责任不明确，导致对系统用户影响的范围扩大、问题解决时间延长或无法落实问题的情况出现。
统一的服务台可以给系统用户提供统一的技术支持和故障申报以及问题反馈接口，简化系统用户的工作，明确责任点。
统一的技术支持力量是将相关各个系统的技术力量集中在一起，在多层次的高度上建立各个系统故障的紧急应对措施，同时在某个系统发生问题时可以马上集中各系统的技术力量对现象进行会诊，避免了相互推诿、区分责任的情况发生。
统一的资源、问题数据库的建立，有利于集中管理、检索系统资源和问题积累。
3、签署SLA协议
商业银行可以采用签署SLA协议的方式对系统运行服务商工作控制和评价，SLA协议可以从整体服务可用性指标方面评价服务商的服务水平，但是SLA协议内容的确定需要对现有系统进行透彻的评估，例如对系统硬件可用性的评估、系统软件可用性的评价以及相关系统之间可用性关系的计算。
一般还需要比较长时间的系统运行基线的准备。所以建议在外包的初期，在不能确定SLA具体内容的情况下采用与服务商共同管理服务团队的方式保证对系统的控制。例如：银行与服务商在项目管理层面商共同组成项目经理组，双方分别派驻项目经理，双方的项目经理互为角色备份，同时对服务商的服务团队进行管理。
这样做的目的在于，在SLA签订之前，银行可以对系统运行状况实现完整的控制，同时解决银行技术人员不足的具体问题。
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