| 分享建设银行经验 探讨银行IT外包之路 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2005-11-22 10:44:29来源：赛迪网-中国计算机报
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2、IT 系统的运维缺乏统一规划
由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配合难以协调。
3、服务分散，整体服务水平低
大型国有商业银行成立多年，业务发展的时间较长，各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务水平下降。
4、服务缺乏量化指标
目前，国有商业银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标，使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激励机制，最终导致服务水平下降。
*国有商业银行IT服务的六个特点
1、专业性与复杂性：项目服务对象是由银行应用系统、业务系统、网络系统、综合办公系统等多种技术相结合的、多协议、多功能、多层次的综合IT服务体系，其IT系统设备包含中外厂家、厂商的不同阶段的产品和软件系统；
2、影响范围：项目服务对象涉及商业银行总行及各级分支机构，影响银行多种重要业务与应用系统的生产运行；
3、实时性：项目服务对象可能是银行的业务运行的基础信息平台，所承载的许多银行业务与应用系统直接面对客户，提供实时服务与交易功能，因此必须保证系统的连续稳定运行；
4、服务不间断性：全年365天每天24小时不间断对项目指定生产进行系统实时运行操作服务；
5、流程管理：各应用系统、基础设施系统运行操作服务要严格按照相应的日常操作手册、日常监控流程、故障处理流程、系统变更流程等工作流程与规范进行；
6、报告机制：在运行操作服务中要有完善的报告机制，对日常运行状况、故障事件、投诉与响应、故障处理与分析、系统变更与备份、数据分析与统计、综合评价等相关信息与数据均要按照合理的流程与科学的形式进行报告。
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