| 分享建设银行经验 探讨银行IT外包之路 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2005-11-22 10:44:29来源：赛迪网-中国计算机报
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我们一般在与服务商合作的过程中，首先要给予其人员充分的信任，如加强沟通、共同讨论，一起负责一些重大变更的审核和技术确认，并共享一些系统信息，使服务商的人员感到自己在系统维护中的重要地位，加强主人翁的责任感，这对于工作十分有帮助。比如，我们的骨干网有一次出现故障是在下班之后，监控人员发现了故障，而服务商的工程师刚好有事没有离开，他发现了问题凭着其日常维护的丰富经验，在十分钟内就排除了一次全行性网络故障。如果按照事故处理流程进行，建行的工程师需要一段时间后才能赶到现场。这就会耽误时间，影响业务范围较大。这就是责任感和主动性在服务中的价值所在。
3、 严格管理尺度，树立良好榜样。俗话说：“立人先立已”，如何管理一批知识水平高、技术能力强的人员是一个很难的问题。除了制定严格的规章制度、考核指标外，我们工作中的态度也会影响到服务商的人员工作质量。
建行的技术人员本身必须树立一个严谨、认真、负责的形象，建立一个严格、明确的工作要求，比如一个文档必须在有效期限内提交、每次的统计数字要十分准确，技术方案的编写必须符合标准等。如果我们一直是这样做，那么服务商的人员也会这样去要求自己，从而会提高整个系统运行维护质量，保证系统高可靠性地运转。
*观 点
从最初传统的信息技术资源外包 (IT Outsourcing) ，到时下方兴未艾的应用服务外包，信息技术资源外包在企业构建核心竞争力、加速信息化建设的进程中发挥着不容忽视的作用。
*银行IT运维服务的四大问题
目前国有大型商业银行IT 系统运行维护存在如下问题：
1、人力资源缺乏
目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。比如，现在建行运行中心技术维护人员仅100人左右，负责着几十个已投产的全行性业务系统、管理系统及全行网络系统的运行工作，并维护着包括多台IBM大型主机、上百台开放式系统服务器，上百台网络设备等硬件系统，同时要承担7×24小时的全天候运行维护，人员十分缺乏。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中在IT公司，而现在国有商业银行中，那些从事 IT的员工也经常发生流动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。
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