| 分享建设银行经验 探讨银行IT外包之路 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2005-11-22 10:44:29来源：赛迪网-中国计算机报
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*外包“企业网防病毒系统”
系统外包给服务商后，首先是建立规章制度的阶段，需要将服务的范围、服务内容、服务要求、人员要求、考核指标等项目从服务工作说明书中提取出来，进行可操作性描述，并依据建行的具体情况和要求，进行各项运行制度、运行操作手册、应急手册、维护指南的编写工作。
由于建行所使用的服务商都是与建行在IT领域合作多年的有实力的企业，其服务团队对于建行的IT的运行现状较为熟悉，且又在IT外包领域有许多服务经验，有利于建行快速建立一个行之有效的服务框架和服务体系。
比如企业网防病毒系统，由于防病毒系统的专业强、涉及范围广、终端情况复杂、日常工作量大等特点，从2001年全行实施该系统后，建行就以外包的形式开展运行维护工作。
由于防病毒系统的管理工作涉及到企业网所有的服务器、办公终端设备，所以，日常的维护工作量非常大，面对的问题也是千奇百怪，要做到发现问题及时，解决问题快速，阻断病毒蔓延有效，不是一朝一夕可以做到的。
正是由于我们与服务商的长期合作，我们已经建立了一套运维流程、应急手册、疑难问题解答，理顺了全行的病毒管理员沟通渠道，可以第一时间通知各种预警信息，并建立了防病毒系统服务网站，将经验、知识与全行共享。
这种合作共管的模式，使建行技术人员在病毒防治和系统运维方面都有了很大提高。由于服务商与厂商具有良好的信息沟通渠道,长期固定的支持团队，使建行得到了高质量的服务，有效防范了如“冲击波”，“SQL Slammer”这类恶性蠕虫病毒的爆发，保证了建行各生产系统的正常运行。
*三个外包管理经验
在与外包服务商的合作中，我们获得了一些管理服务商的经验：
1、 加强服务商的团队建设。服务商提供服务的好坏与直接服务的工程师有关。服务工程师的责任感、主动性、技术水平、思维方式会影响到该系统的运行质量高低。
一般对于重要岗位的人员，我们要求必须保持一定的稳定性，并且团队中必须有备份人员了解该岗位上的工作细节和技术难点，保证整体服务质量的一致性。
2、加强责任感和主动性。多数外包服务公司在进行服务时会按照工作说明书的要求工作。但日常工作中有许多不可预见的问题，或者是不同系统之间的灰色地带，有时会超出工作范围。多数发生问题的地方也会在此。如何让外包服务商的人员主动发现、负责并跟踪到问题解决，是一项软性工作，这又与系统可用性紧密相关。
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