| 建行北京分行构建个人银行业务体系 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2005-10-11 15:01:20来源：经济日报
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近年来，中国建设银行北京市分行将个人银行业务作为立行之本重点发展，除了存款业务，其他个人类业务也取得了优异成绩。建行北京市分行个人银行业务已经从单一的储蓄业务发展为目前个人资产、负债、中间业务、银行卡、电子银行等多元化齐头并进，客户群体广泛、服务产品丰富、营销网络健全、市场竞争力不断加强的综合性个人银行业务体系。
创新的魅力
近年来，建行北京市分行加快创新步伐，新产品、新业务层出不穷，大大丰富了个人银行业务品种，增强了市场竞争力。2003年发行龙卡贷记卡，并逐步在北京信用卡市场占据重要位置；2004年初在北京市场推出“个人外汇结构性存款”，赢得发展先机，使建行外币储蓄存款在全市四家国有银行共负增长19亿美元的情况下，实现新增3858万美元，成为四大国有商业银行中唯一保持正增长的银行；推出“个人七天通知存款”、“教育储蓄”、“定活两便储蓄”等新业务，丰富了居民储蓄业务品种，提升了市场竞争能力；推广“乐当家”理财卡，丰富了个人理财服务内涵，使建行个人理财业务发展步入快车道；另外，分行还在ATM机上开发了代售机票等6种新功能，在网上银行开通了速汇通、外汇买卖等交易，在CallCenter系统新增了代缴费交易等功能，极大提高了自助设备、电子渠道的服务能力。
渠道的畅通
从1999年到2004年，北京市分行电子银行业务交易额增长了约200倍，占系统总交易额的20%，一系列跳跃的数字见证了电子银行业务超常规发展的跨越，也呈现出网点和网络各具特色、互为补充的立体化服务新格局。
近几年来，北京市分行电子银行在诸多方面围绕客户需求进行了业务技术创新，在电子渠道上先后开通债券基金、速汇通、异地支付、查得快、公积金查询、收银台、贷记卡支付、定活互转等功能，提供电话、互联网、手机等多种接入途径，这些应用的开通，提高了建行服务的科技含量，开拓了服务领域，方便了广大客户，自业务推出以来，增速明显，在个人业务总量中的占比逐月递增，有效分流了柜面业务，缓解了网点压力。
无声的战场
“差别化服务”的概念在2005年已经越来越深入人心，服务的差别化包括服务渠道的差别化、服务人员的差别化、服务内容的差别化和服务产品的差别化，而贯穿于这四项基本要素的主线则是人的主动性和创造性。
以下是一个典型的例子。今年8月底，建行北京市分行住房金融与个人信贷部的专职审批人来到荣丰非常空间楼盘的销售现场，开始了为期五天的个人住房贷款直客式现场受理、审批工作。
此次推出的直客式服务方式的最大特点是，在售房现场进行受理、审批。个贷审批人从幕后向前台靠拢，审批人员与业务人员共同合作、平行作业，实现了风险控制关口前移，并极大地提高了审批效率及审批质量，同时也起到了一定的风险防范。
直客式服务在推出一个月的时间里，在富力城、荣丰等京城著名楼盘的销售现场受到了买房人的普遍欢迎，一度成为销售大厅人头攒动的“焦点地带”，现场共签约80多笔，总金额5000万元，成就了一段建行、开发商、客户“三方共赢”的佳话。
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