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小额账户收费 银行面临客户流失考验

http://www.cnfp.net 时间:2005-6-21 9:17:40来源:每日经济新闻

 “该不该对存款账户征收管理费,银行内部的争议相当大。”招商银行的一位工作人员如是说。自从招行宣布对1万元以下的存折和“一卡通”每月征收1元管理费后,不断有客户打电话询问销卡事宜。

  据悉,招行在上海目前尚未宣布收费。

  由于担心失去市场份额,目前招行内部对于这项新政策的反对声大有盖过赞成意见之势。银行自身也在经受拷问:这种被称为“国际惯例”的做法将给银行带来怎样的冲击?取消“免费午餐”,银行准备好了吗?

  针对建设银行征收小额存款管理费,网易等从510日开始发起了一项历时一个多月的调查。目前的结果显示,76%的人认为这是对小额存款储户的歧视,81%的人表示将把开在建行的账户转移到其他银行。

  招行的工作人员干脆搬出了“枪打出头鸟”理论提醒说:新政将让最早吃收费“螃蟹”的银行,面临失去市场份额的危险。

  一线工作人员的反馈证明了这种担忧是有道理的。“这几天我的电话都快被打爆了!老有客户求证收费的消息,许多人提出要销户。”招行的一位工作人员说,他所在的分行位于东部经济发达地区,平均每张“一卡通”的资产额也就4500元左右,如果真的从71日起执行新政,对在同一分行内同一身份证下、日均总资产余额低于1万元的普通“一卡通”账户和存折账户,每月收取1元的管理费,恐怕相当一部分客户将流向其他银行。

  反对声中还含有对高端客户将流失的担忧。招行宣布从101日起,对日均总资产余额低于5万元的“一卡通”金卡,每月收取10元管理费,以及对日均总资产余额低于50万元的“金葵花”卡每月收取30元管理费。一些员工担心,尽管这笔费用对于高端客户来说不算高,但是这个政策有可能会引起逆反心理,导致一些客户另觅银行。

  如何将存款收费带来的冲击降至最小,这是一个摆在银行面前的难题。正如几十年以来一直享用免费服务的客户一样,银行也需要时间去适应这个在国际上通行的做法。

  中国社会科学院金融所有关专家认为,即使收费,也要讲究方法,要研究收费的价格结构。对于不同的产品制定不同的收费策略。在国外,最低余额收费政策只是多种收费形式的一种。像按服务次数收费、固定月度手续费等等,均可以为一家银行根据市场细分情况同时采用。


责任编辑:secbc
 
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