虽然今年空调市场出现了一系列的涨价因素，但激烈的竞争使得降价仍然成为空调市场的主旋律。本周，空调价格战在京城三大卖场几乎同时打响。国美更是一马当先，在价格和服务上率先发起凌厉的攻势。

     本周，北京国美内部签发了空调节启动后的“一号公告”。引人注目的是，此次签发的“一号公告”中，不仅包括拒绝“返券促销”，同时还包括打击残次品和返修机器的规

定。

　　“解释权归商家”是霸王条款

　　商家拥有最终解释权是最为消费者痛恨的霸王条款之一。但是几乎所有商家都会在促销活动海报上加上这一条，以此作为欺骗消费者的挡箭牌。而国美“一号公告”中明确提出了“打击活动解释权归商家所有”的规定。

　　尽管《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。”而且包括中消协在内的各地消费者协会也都认为，所谓的解释权归商家，其实就是商家怎么解释都有理，这对消费者来说是显失公平的霸王条款，但“本店享有活动的最终解释权”始终没有被商家剔除。

　　造成这一现象的主要原因是目前的法规对这类行为没有具体的罚则，行政执法部门在制止和约束上有困难。由于目前法律的空白，解决“最终解释权”圈套的最好方法是，要么消费者上当受骗后到法院起诉；要么就是商家主动自律，放弃“最终解释权”。

　　收完款不算空调已卖出

　　国美主动打击“最终解释权”，可以说是对这一现象的一次积极挑战。国美电器将把提升诚信经营的品质作为今年的主要任务之一。据了解，国美从去年开始打击返券促销行动，本次空调节将以打击消费市场促销陷阱为主线，包括打击返券、打击超低特价机、打击残次机返修机、打击活动解释权归商家所有、打击商家赠品价值虚高等。

　　事实上，空调销售是一种“不完全服务”，因为空调不像电视、冰箱那样，消费者买回家中就能立即使用，空调需要专业安装。

　　但很多商家卖出空调后，因为拖延送货安装时间，影响了消费者正常使用。

　　在国美看来，只有将空调及时安装完毕，才算是真正卖出了空调。

　　为了解决消费者即买即装空调的问题，北京国美配备了1000余辆送货车，1万余名专业服务技师，同时启动了近10万平方米的电脑精细化全自动管理物流中心，全面保障“即买即送即装”服务。

　　只要买空调一切都优先

　　继年初与各空调巨头签订高达108亿元的采购大单后，后来北京国美又将动用近10亿元的资金储备率先发力空调节。国美计划通过大单、买断、定制、包销等手段获得厂商支持的大量资源，有效地降低流通及采购成本，维持国美一贯的低价策略。

　　除此之外，国美还引进了大量特有的新外观、高科技、低能耗的“金牌空调”，全面满足了消费者对高、中、低端空调产品的需求。

　　为了方便消费者购买空调，北京国美还提出了“三优先服务”原则：即购买空调产品优先享有专用收款服务，购买空调产品优先享有产品入库、出库、配送服务，购买空调产品优先获得即买即装即送服务。此外，国美还将邀请消费者协会人员直接参与监督工作人员的服务态度和服务质量。

　　国美电器与各大空调巨头联合声明

　　1、保证空调低价销售，并且在未来的销售中保持降价势头。

　　2、保证各空调知名品牌货源充足，新品率先在国美上市。

　　3、保证售前、售中、售后服务质量，满足顾客“无忧”服务。

　　4、保证为广大市民提供优质产品，共创质量服务联盟体系。

　　5、保证取消中间流通环节，实行厂商直接挂钩。

　　国美空调1号公告

　　1、承诺即买即装即送：北京国美拥有100余辆送货车，万余名专业服务技师，日安装空调能力近2万台，近10万平方米的电脑精细化全自动管理物流中心，全面保障即买即装即送活动。

　　2、提供专业服务：完善自身服务，为消费者提供全方位的售后服务方案。“微笑、真诚、专业快速、无忧”是国美给所有消费者的承诺。

　　3、诚信经营：国美从2004年开始打击返券促销行动，本次空调节将以打击消费市场促销陷阱为主线：1、打击返券2、打击超低特价机3、打击残次机返修机4、打击活动解释权归商家所有5、打击商家赠品价值虚高等5项主要促销陷阱。

　　4、推行空调“普惠制”：维持国美一贯的低价策略，还引进了大量新外观、高科技、低能耗的“金牌空调”，全面满足了消费者对高、中、低端空调产品的需求。

　　5、“三优先服务”：即购买空调产品优先享有专用收款服务，购买空调产品优先享有产品入库出库、配送服务，购买空调产品优先获得即买即装即送服务。

　　6、完善咨询、监督制度：设立咨询服务专线电话、投诉电话及政府监督电话以及国美金牌空调咨询服务电话，解决空调售前、售中、售后服务投诉、技术咨询等问题。邀请消费者协会人员参与监督工作人员的服务态度和服务质量。

　　7、购物积分送现金：从年初以来一直坚持实施的购物积分送现金活动仍将继续。凡在北京国美各大商城消费常规价格产品达到3000元以上的顾客，均可获得100元以上不等的现金返还同时还可以参加刮刮卡刮现金的增值活动。当天的积分还可以累计，买的越多获得现金返还的就越多。

　　8、家电夜市促销活动多：国美家电夜市除了沿袭白天所有的优惠促销让利活动以外，还将有“来就赠”、“买就送”以及“购物您做主，价格由您定”等丰富多彩的促销活动，为京城广大消费者在夏季傍晚的茶余饭后又增添了一处避暑纳凉、轻松购物的好去处。

　　企业看台

　　空调五虎零距离过招

　　“TCL绝招”

　　“钛金”空调终身高效

　　“持久高效、长效节能”的观点，最先由空调新锐TCL提出。TCL推出的系列“钛金”空调，应用了专利的复合钠米银二氧化钛材料。“钛金”空调不仅热交换效率高，制冷速度快，而且制冷制热的效果也不会衰减。

　　根据实验显示，能效比为3.5的普通高效空调在使用半年后，已降为3.0，而钛金空调还在3.5附近。三年后，普通高效空调能效比降为2.5，钛金空调则是3.3.钛金空调这种稳定高效的特性，确保了空调在国家规定使用期限(8～10年)里终身高效。

　　“海信绝招”

　　变频家电宣战“电老虎”

　　近年来在一些大城市出现了电力紧张的状况，中国迫切需要高效节能的产品。今年3月，海信与国内5大连锁家电企业以12款直流变频空调、8款直流变频冰箱的强大阵容宣战“电老虎”，并签署了首批15亿元的推广定单。

　　海信的计划是在大中城市用1年时间实现全部销售变频产品，在超大城市全部销售直流变频产品。在电力特别紧张的城市，海信准备对率先消费直流变频家电的用户给予100元到500元不等的奖励。

　　直流变频家电从技术上来讲是目前最先进的，它解决了产品在功能、性能上的很多缺陷。对空调来讲，制冷制热效果更好，能效比更高。海信推出的直流变频空调能效比(SEER)全部在3.9以上，远远高于国家规定的最高级节能标准，最高一款高达7.01，比国家一级节能标准3.4还要节电51.5%，较国家五级标准节电达63%.

　　“科龙绝招”

　　双效王十年省出五年电

　　“10年省出5年电费”，科龙双效王空调用最新的节能技术打败了普通空调以往“电老虎”的角色，更打破了消费者“买空调贵，用空调更贵”的固有观念。

　　科龙最近研制出来的数码双效王空调，能效比达到6.65，打破了世界节能纪录保持者———日本空调的纪录，成为世界上最节能的空调。在技术上，科龙双效王空调树立了世界新一轮节能纪录的“标杆”。

　　科龙空调不仅节能，而且“双效”。所谓“双效”是指“制冷”与“制热”“双优化”设计。科龙双效王使空调的效率达到极限，走出了中国空调只重制冷的狭窄道路。

　　“海尔绝招”

　　氧吧空调造氧高手

　　海尔氧吧空调，通过改善室内的氧气浓度来达到提高居室空气质量的目的，迎合了人们祟尚健康生活的消费需求。氧吧空调采用世界领先的富氧技术，可使从室外进入室内的氧气浓度增加21%左右。海尔还与日本三菱重工株式会社共同研制开发出新一代健康空调———强力杀菌酶空调，实现了中国健康空调的又一次升级。

　　海尔氧吧家庭中央空调不仅可以制冷制热，还能在每分钟内产生4.5升氧气，可对室内的氧气浓度进行自动调节，使室内空气达到最有利于人体健康的水平。生活在这种环境下的人们，大脑有了充足的氧气供应，血液循环也加快了，会精神饱满、充满活力。

　　“格兰仕绝招”

　　超豪华赠品令人咋舌

　　买一台2000多元的格兰仕光波空调居然赠送价值1680元的进口水晶太阳镜，而这款太阳镜竟然是来自意大利品牌“派力特”的尊贵水晶系列。格兰仕此次“龙腾中国”大规模买赠活动，重金豪赌光波空调再次引起业界强烈关注。

　　光波空调不仅能够快速调节室内温度，而且可以调节室内空气质量，被业界誉为是真正健康的空调。

　　专家认为，光波技术在格兰仕空调上的应用是全球的流行趋势。而格兰仕全球最具规模的空调生产基地的落成，使其光波空调年产能达到1500万套，销往全球近200个国家和地区。

　　-关键词

　　服务

　　进入6月，随着气温逐渐升高，安装空调的家庭及单位也越来越多。选择购买什么品牌、什么型号的空调，多大功率比较合适？面对不同厂家不同产品，到底如何选择更适合您的家庭或办公需要，都是每个准备购买空调的消费者考虑的问题。

　　空调产品不同于其他家电产品，从选择、购买、配送、安装、调试、使用和维护都需要专业人员的参与才能保障正常使用。面对日益紧张的工作生活节奏，对配送和安装环节的时间要求、故障处理等问题，都是影响消费满意度的主要因素。