| 聚焦自助服务设备应用失衡 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2005-6-1 12:27:31来源：金融时报
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有效的现金流通、循环管理，是金融机构成功运转的关键因素。目前我国的银行业自助银行设备的使用已经达到一定规模，但是却出现了自动存取款功能使用不平衡的现象。其原因可以从终端使用顾客和银行两方面来分析。从消费者角度来看，大多数人的顾虑还在于存款的安全性。而另一方面，银行也对存款设备的验钞能力十分担心。因此，如何自动识别存入的假钞，防止接受并准确检验出假钞是至关重要的。
存款设备的核心是验钞模块。我们可以先看一看国外验钞模块的最新技术发展。德国德利多富公司改良型的现金循环机——ProCash 3100xe，其核心就是技术更新后的验钞模块，它可将所存现金自动进行防伪检查，并通过内部循环的存取款系统投入新一轮现金提取。与夜间金库相比，客户存款的结果可以立刻反映到他本人账户上。通过这一功能，存入机器的现金可直接用于支付客户的取款，由此减少银行加钞或清钞的次数和成本。
德利多富银行系统部总经理周致平告诉记者，银行利用现金循环机大大减少人工操作和时间耗费，现金补给成本和空白程序也被降到最低程度，所以银行在自助设备的投入能快速收回。
2002年，德国阿尔特廷州来富埃森大众银行决定改造其布格豪森网点来提供更多的自助服务。据调查和分析，其每年13750笔人工存款操作中至少有一半可以利用自助服务设备。在安装自动存取款设备之后短短的3个星期内，87％的存款业务都已经转移到自动存款机上。设备的安全性得到了顾客的赞赏。银行对员工进行的有关自助现金操作的培训，是取得这一成就的原因之一。银行员工对现金循环设备充分了解并充满信任，就会向客户传达和推荐。在变革之前，银行网点每天需要人工操作的存取款业务达110笔，现在每天只剩下15笔。来富埃森大众银行现在可以将此前的现金操作人员分派到正缺少人手的销售咨询部门中去。根据每笔现金存款平均需要2.5分钟、夜间保险箱取款需要5分钟、每分钟的人工操作成本为0.75欧元计算得出，每年9000笔存款业务转到自助服务终端，就可以为该网点节约2.7万欧元。整体的成本分析显示，该网点只需要三到四年时间就可以收回自助服务设备的投资成本。
从全球普遍的发展趋势来看，有专家指出，银行80％到90％的存取款可以由银行自助设备进行自助支付，通过优化现金、支票和货币交易方式，可降低成本28％。在变革的年代，金融服务的成功取决于对最新科技的及时应用和产品创新，以及为使用者提供心理上和实际应用上的保障。
按保守的估计，中国的存款机市场到2014年将增至2.5万台至4万台。中国的银行业应该在自助银行设备的使用上加大推广力度。毕竟，持卡者的信任来自于银行对客户更多的教育、交流与推介。
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