| 柜员机市场 竞争态势悄然变化 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2005-4-15 10:03:28来源：金融时报
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不久前，从权威机构传出信息：到去年底，我国现役联网柜员机（ATM）有6.8万台，去年各银行及邮政储蓄、信用社等机构共新配置ATM约1万台。市场的增量“蛋糕”每年只有1万台左右（市场价值20亿元左右），但有15家左右的国内外生产厂商在争抢，市场竞争激烈程度由此可见一斑。
国外市场研究机构的分析报告显示，我国将于2007年成为全球最大的自动柜员机市场。随着我国银行业装备现代化的发展，全球各地的ATM国际巨头，如NCR、德利多富、迪堡、富士通等都争相进入我国内地掘金。近年来，广电运通、湘计算机、东方通信等国内企业相继崛起，国际巨头们在我国市场上已没有最初那样得心应手，原来一台ATM随随便便就可以赚20万元已是一去不复返的“美好的过去”了。
业内专家表示，我国柜员机市场的竞争态势在悄然变化，变化主要体现在三个方面：价格降低，更适用的技术和产品得到了更多的应用，售后服务得到更加重视。
ATM最初进入我国时，单台售价曾高达四五十万元，而且这一价格水平曾维持数年。后来，随着ATM的各国际巨头陆续进入我国，尤其是随着国产ATM的投放市场，ATM价格一路下滑。在国外品牌报价为30万元时，国产品牌一般为20万元，而目前，国外品牌报价多为20万元左右，国产品牌一般为15万元左右。现在，虽然国外品牌ATM仍占有绝对优势，但国内产品市场份额已达15％以上，仅广电运通一家一年就有1000多台的出货量（包括出口）。中国银行、农业银行、交通银行等均从广电运通公司批量采购了ATM，在系统内分支机构安装使用。国内产品日渐扩大的市场份额和低得多的价格，给国外品牌产品以越来越大的压力。业内专家预计，ATM的价格水平今后还将维持适度下降趋势。
去年11月，农行银川市分行接到报案，称有人在ATM机上设置铁钩非法盗取他人磁卡并通过精心设计的圈套向受害人索要密码，以盗取存款。案件发生后，农行银川分行分别对广电运通公司生产的DT品牌和美国某知名品牌机器进行测试，看是否都存在这种隐患。经检测，美国某知名品牌机器存在此种漏洞。而在广电运通的DT－7000E22读卡器上，反复模拟作案分子的手法进行测试，铁钩始终无法滞留在读卡器中。DT品牌ATM产品设计的出色表现得到了银行工作人员的赞赏。同样地，东方通信在去年机具展上展出的可以对10米以内的摄像头进行干扰、使犯罪分子看不到持卡人操作画面的ATM，也受到银行工作人员的关注。现在，ATM原来的“高科技”神秘面纱似乎已被揭去，指纹、虹膜、磁卡特征识别等“高科技”手段防范欺诈的ATM因缺乏应用条件，而越来越引不起银行工作人员的兴趣，相反，更适用的技术和产品得到了更多的重视，这一方面有利于降低银行业配置ATM的成本，也为国内产品扩大销路打开了方便之门。
ATM作为机电一体化产品，除了产品本身的质量性能外，其正常使用还有赖于专业、周到的维护保养。在与国外品牌竞争的过程中，广电运通、湘计算机、东方通信等企业利用本土化的服务优势，运用现代化的管理模式和先进的网络电子化手段，采取软硬件工程师全面结合的方式，建立了一整套与其销售相配套的服务体系。广电运通的售后服务远及西藏等边远地区，共计41个服务网点，并处于不断增加中。现在，为更加有效、低成本地提供售后服务，国外品牌的ATM厂商还尝试将售后服务“外包”出去，富士通就与北京富通在ATM销售、服务上进行了全面的合作。富士通如此“放软身段”，曾被业内人士称为“ATM售后服务全面本土化的开端”。
业内专家在接受记者采访时表示，正像当年乐凯的坚持，维持了我国彩卷的低价，广电运通、湘计算机、东方通信等企业在ATM行业的坚持也大大降低了银行业发展自助服务的成本。目前，ATM市场发生的悄然变化已经证明了这一点，而且随着国内厂家实力的日渐增强，银行业将受惠更多。
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