Gartner的调研副总裁利萨·斯通说，一年前，BPO运营商、可能的买主进行了很多讨论，但没有达成几项交易。我们看到的市场活跃反映了这样一个事实：BPO背后的价值理念已经得到了买主的认可。到2005年年底，买主将签单购买服务，创造一个卖方市场。

　　由于BPO需求非常高，买主需要考察服务商是否有足够的合格员工满足自己的需求。许多进入该市场的新厂商都缺乏掌握一技之长的员工。斯通说，买主应当评估它们的BPO业务是否对服务商有吸引力，这一结论可以从评估BPO类型与服务商的战略方向是否相符、服务商对该市场的承诺得出。

　　Gartner的首席分析师罗伯特·布朗表示，如果企业在考虑新的BPO项目，它必须立刻制订BPO战略和作出决策。企业必须考虑的是，BPO是否能够给它提供在无需投入资金改进服务的机会，能否剥离非核心的服务或降低运营成本。企业尽早地与服务商进行有意义的接触，它们就越可能获得BPO的关注。