近日，江西三大国有银行同时停用了自助存款机，引起了不少市民的惊慌。据业内人士介绍，前一段时间，江西境内出现了用自助存款机存假币取真币的“洗钱事件。为了降低银行自身的风险，江西省境内的工行、建行和农行等三家商业银行接受有关部门的建议，相继停用了在江西省境内的自助存款机，而这一切都是悄悄完成的。有关专家指出，“洗钱事件也同时暴露出江西省三大商业银行自助服务设备存在的诸多问题：自助设备识别率低、使用率低、服务内容单一、操作麻烦等。不少市民大声疾呼：“我们需要更好的自助银行服务。
三大银行悄然“收手”
记者近日走访了八一大道、火车站、二七南路、丁公路、胜利路、中山路、叠山路等南昌市不同路段的近30家银行，结果发现，在这些银行当中，工行、建行、农行的自助存款机全部都关闭了，这难道仅仅是一种巧合？
记者在工行站前路储蓄所旁的自助银行看到，摆放在三台自助设备中间的存款机关闭了电源。储蓄所的工作人员告诉记者，已经停用一个多月了，是接到了上头的通知关闭的，可能跟存款机有漏洞、不安全有关。在省公安厅旁的一家建设银行的自助存款机也已经关闭，旁边柜台的工作人员也告诉记者，已经停了一个多月了，是省行的通知，具体情况不清楚。在二七北路一家农行的自助银行里，自助存款机也停用了，保卫人员告诉记者，已经停用20多天了。
据了解，就关闭自助存款机一事，三家银行处理得都非常低调，其它银行的相关人员竟然都毫不知情。
自助设备系统滞后
关于自助存款机的停用，几大银行的相关负责人在接受采访时都不愿多谈。建行省分行银行卡部的主任文安平告诉记者，停用自助存款机是因为生产厂家来检测、升级设备，现在已经开了。
农业银行省分行银行部的邹副总经理说，关闭全省境内的自助存款机是农行保卫部门根据有关部门的建议决定的，主要是不给犯罪分子可乘之机，是一个紧急措施，但银行卡部并不知道此事。邹副总经理说，农行的自助存款机完全可以识别假币，前一段时间在江西境内发生的用假钞“洗钱的事件，在农业银行的自助设备上并没有发现，不存在需要升级的问题。目前正与保卫部门协商，准备把自助存款机重新打开。
对于三大国有银行关闭自助存款机，有效地防范金融风险的动作，一业内人士持肯定态度。该业内人士说，目前，犯罪分子针对银行的一些犯罪行为日益猖獗，银行应该时刻提醒自己，高度关注自身的风险，尽量不给犯罪分子可乘之机。
与此相反，中国银行、招商银行、交通银行的自助存款机却照常为客户提供服务。
虽然，面对这一事件，三家银行积极的做法都得到了肯定，但江西地区银行的自助设备识别率低、使用率低、服务内容单一等问题也暴露出来。招商银行个人银行部自助设备管理中心龚主任告诉记者，自助设备应至少每个月清理、升级一次，才能不断提高设备的性能，防止系统漏洞。而南昌多家银行的自助设备系统是常年不更新、不升级，造成设备跟不上“时代步伐，非但满足不了需求，还出现了漏洞，被犯罪分子钻了空子。
交通银行个人银行处的魏处长告诉记者，银行的自助设备应该是不断更新、升级的，其实各银行在发展自助银行的同时，都曾多多少少出现了一些问题，所以自助设备系统的维护和升级就显得更加重要。目前，没有关闭自助存款机的交通银行，加强了对自助银行的检查和保卫工作。
南昌一些银行已经开始加强了对自助设备系统的更新和升级，特别是存款机，一些银行对常存不进钱的CDM和CDS等老式的自助存款机进行了升级。招商银行、建设银行也出现了自助循环机RDM等新型设备，集存取款为一体。
市民习惯柜台服务
这几年，南昌自助银行发展非常迅猛，各银行的自助银行不断出现在商业闹市区、商务办公区和居民住宅区。它们的出现打破了时间和空间的限制，用户可以全天24小时享受金融服务。然而，记者对南昌的多家自助银行调查发现，自助银行的便利性并没有得到充分发挥，多数市民情愿排长队到柜台上办
理业务，也不愿用自助设备。
在八一大道的招商银行，记者看到许多市民拿着叫号机出的号码排队等候办理业务，旁边的自助银行虽然有取款机和存款机，但光顾的人比较少。而在阳明路、丁公路等地的一些自助银行，记者苦等多时，也不见有一个人进入。
为了测试一下银行自助设备的性能，记者在某银行的柜台上取了一千元钱，拿到自助存款机上去存，结果存了几次也没有全部存入。
一些年轻人表示，他们喜欢用自助设备，不需要排队，方便快捷，但是一些自助设备分得过细，什么缴费机、查询机、存款机等，单台机器服务内容比较单一，实现多种功能用起来又比较麻烦，有时候还会遇到吃卡的情况。而一些年纪稍大的市民则对自助设备敬而远之，习惯在柜台上办理业务，认为这样心里踏实。缺乏必要的宣传和引导，造成了多数自助银行冷冷清清。
期待更好的自助银行
“现有业务内容无法保证银行的投资回收。一位业内人士告诉记者，自助银行面临的最大问题就是成本压力过大，一间自助银行的建设至少投资上百万元，再加上平日人工的维护、服务等费用，成本投入非常高，这在一定程度上限制了自助银行的进一步发展。目前银行里各种自助设备服务内容单一，无法实现真正扩展银行业务的各类增值服务。自助银行陷入了业务内容单一———自助设备利用率低———业务增值空间小———业务内容单一的轮回。如何解决自助银行服务与投入产出比之间的矛盾，已经成为摆在各银行决策者面前一道亟待解决的难题。
据业内专家分析，南昌的自助银行要改变现状，必须对现行的服务模式加以改进，增加自助银行的业务推广功能，加强自助银行的宣传和服务人员与客户的沟通等，引入更多的中间业务，扩大自助银行的业务受理范围，提高自助银行设备的使用率。
据了解，在国外金融业发达的城市，金融网点早就出现半天有人办公，半天自助的情况，自助银行在现金存取和缴费上基本替代了传统的银行网点。南昌一些银行正在积极思考自助银行的走向，期待南昌市民能用上更好的自助设备。
企业认证 | 
供应商会员服务 | 金融机构服务 | 操作帮助
资讯搜索
一周热点新闻排行