| 创造“e”银行新高度——中国建设银行推进电子银行业务快速发展 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2004-11-10来源：金融时报
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“任何人只要拥有一台电脑和数据机，都是我们的潜在客户。”
美国某金融机构总裁的这句话，几乎就是对建立在计算机信息技术基础上的21世纪电子银行未来发展的真实写照。目前，中国的商业银行正随着金融改革步伐的加快，其经营模式正在从以新建网点和增添人手为标志的传统银行向“一网联天下，支付千万家”的现代电子银行加速转变，而这种转变所带来的经济效益正引起人们的普遍关注。
来自中国建设银行电子银行部的统计数据证实了上述结论。截至2004年10月末，建行电子银行客户量已突破了千万户大关，达到1242万户，比去年底客户数增长281％。其中网上银行客户数达到366万户，CallCenter拥有1837万户。完成交易量约4.9亿笔，实现交易额3.4万亿元，比去年全年增长55％。建行电子银行的迅猛发展，标志着该行电子银行业务进入规模化发展阶段，同时，它也是我国商业银行电子银行大规模发展的一个缩影。
“e路通”银行：科技时尚的美丽一族
随着我国电子商务的发展，社会对网络建设投入的人力、财力和物力的增加，网上支付、购物将成为现代生活和消费的重要组成部分，而电子银行以完善的服务内容、迅速及时的优势吸引更多年轻的和有巨大发展空间的高端客户。同时，电子银行带来的低成本和高效益，也给银行新兴业务注入了勃勃生机和无穷活力。
1999年8月，建行电子银行以“科技、时尚、美丽”问世，并迅速吸引了人们的眼球和银行存单。在人们关注和借鉴国外先进技术和经验的基础上，建行不断扩大电子银行系统的覆盖范围，缩短交易时间，降低交易成本，增强交易的灵活性，依靠卓越的服务功能为客户提供经济、快捷、周到的产品和服务，保持和发展了更多的客户。通过不断创新，建行很快在同业市场竞争中打造出了独具特色的产品“e路通”品牌。
目前，建行电子银行系统的覆盖面不断扩大，已由2002年底的31家分行拓展到目前全国38个全部一级分行。特别是去年随着统一品牌“e路通”的推出，产品和服务滚动开发的机制已经建立，彻底改变了过去项目开发周期长、客户需求和产品开展脱节的不足，特别是前不久推出的网上银行3.0期，产品功能的丰富，市场竞争力的增强，客户服务的便利迅捷周到，受到了社会的普遍好评。电子银行以它强大的科技时尚成为银行服务品牌的美丽一族。
独树一帜的服务平台
建行在进行产品研发时非常关注客户的体验，其网上银行3.0期项目本着“好用实用，贴近客户”的指导思想，根据需求的迫切程度确定优先级、不断优化、按季度推出等阶段性功能。先后推出了全国龙卡支付、柜台签约、查得快、网上双币种贷记卡业务等功能，完善了网上银行服务的内容，并逐步向着“客户足不出户，全面提供银行业务”的目标迈进。
1999年年底，建行推出了网上支付功能，为企业到消费者的网上结算问题提供了完善的解决方案。随后在2000年11月，针对个人客户的网络服务系统全面优化升级。一个月后，又推出了企业客户的网络服务系统。在满足政府、行业、金融同业和集团公司等重要客户个性化需求的同时，建行的重要客户服务系统先后开发并完善了“财政授权支付”、“财政非税资金收缴”、“集团公司现金管理”、“外资银行合作”、“企业支付网关”和“基金直销服务”六大产品功能；为了确保系统运行的稳定性，该行还对系统平台进行了优化升级，针对系统平台、基础数据和业务处理流程等进行了较大的调整和优化，大大提升了重要客户服务系统的服务质量。2000年12月，建行电子银行系统通过了人民银行组织的科技成果鉴定，被评定为在同业中具有领先水平。
如今，建行的手机银行服务相继在全行（除西藏分行）开通了短信信息通知服务和BREW、USSD方式的手机银行服务，还开发了WAP方式的手机服务。2004年8月，建行与中国联通合作，率先推出新一代手机理财、手机支付及手机电子商务等新型服务功能的手机银行服务。更可喜的是，由建行承担的国家“十五”科技重点攻关专题“网络银行体系研究与应用示范”课题，于2004年通过了专家验收。
如今，建行电子银行“e路通”品牌市场知名度不断提升，品牌形象逐渐深入人心。该品牌已经涵盖了电子银行渠道的网上银行、重要客户服务系统、95533、手机银行和家居银行等五项内容。统一品牌的推出，为建行电子银行业务可持续发展提供了更加广阔的市场平台。
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