| 招商银行荣获“中国最佳CRM实施方案” |
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| http://www.cnfp.net 时间：2004-2-11来源：金融时报
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由GreaterChinaCRM主办的2003中国最佳CRM实施方案年度评选活动近日揭晓，招商银行成为银行业惟一入选的企业。评委会对招行的评价是，招行为客户提供高品质和亲和力的服务，使客户的忠诚度和满意度都非常高，为如何在中国银行业实施客户关系管理进行了有效的探索，并卓有成效。
据了解，CRM是英文客户关系管理的缩写。它是获取、保留以及提升“正确”客户，使企业利益、员工利益以及客户利益达到最大化的商业策略与执行方案。GreaterChinaCRM创立于2001年，通过GCCRM网站、咨询合伙人、研究所及3C方法，大力提倡：“CRMSuccessBeyondSoftware”（超越软件的成功CRM）。
GreaterChinaCRM在为期一年的评选活动过程中，对候选的数百家企业进行了仔细的考核和评估，确定了170家初始名单。通过中国顾问团和公众在线评选，筛选出51家企业进入下一轮。在最后一轮评选中，由48位中外专家组成的评审团根据17项评选标准，分别从“策略”、“流程”、“人员”、“技术”以及“客户”5大方面对各参选的航空、汽车、银行、快速消费品、酒店、保险、互联网、信息技术、媒体、制造、制药、房地产、零售、证券、服务、电信、交通等17个行业中入围的前3家企业进行评估，并对其中的大多数企业进行了访谈和现场参观、调研，并撰写案例报告，最后才评选出17个优胜企业。除招行外，其余16个获奖的企业分别是港龙航空、上海通用、欧莱雅中国、香格里拉酒店集团、中国平安保险、新浪网、中国惠普、世界经理人、摩托罗拉、上海罗氏制药、万科企业、宜家、华夏证券、贝塔斯曼中国、中国移动和联邦快递。
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