随着金融竞争的多元化，上海浦东发展银行积极进行服务手段的大改造，并根据市场需要和客户要求不断开发创新服务产品、服务手段、服务功能，为抢占金融科技竞争的制高点，2003年8月26日，浦发行开发的具有世界先进水平的628系统在济南正式上线，这不仅为泉城市民增添了一条办理金融业务的高速公路，也标志着该行的高科技信息化建设跻身于世界先进行列。该项目的服务范围涵盖了全行所有业务系统，是对该行业务系统的全面再造和升级，从而实现了全行核心业务数据大集中和本外币一体化，形成了整合的客户信息。数据大集中的628项目上线对浦发行业务运营、电子化建设、稽核、考核、银行组织结构等方面产生了积极的影响，并进一步实现了全行信息共享、提高了金融服务水平、实现了集约化经营，从而全面提升了该行的核心竞争力。
　　在金融业日益国际化、全球化、一体化的今天，我国银行业从业流程、管理模式、管理方式及竞争模式都在发生着深刻的变化，在这种充满动荡变化与挑战的转型过程中，用高科技金融服务手段来抢占市场，显得尤为重要。前不久，浦发银行济南分行投巨资引进了具有世界先进水平的客户服务程控系统。从此，凡是在该行有业务关系的客户可通过程控接入人工或语音电话方式记录处理客户的请求（如查询、咨询、预约、建议等）。还可以通过“知识库”模块，分类建立银行产品知识和客户服务经验库，为客户提供专家级的服务。如果坐席员对客户请求不能立即解决，能够转发给其他的相关人员进行处理。同时还可通过“服务请求”模块，受理客户的投诉，记录客户投诉信息，必要时可以转发到相关的部门和个人，以做进一步处理。该服务系统通过CallCenter的电话外拨功能和“营销线索”模块，记录客户对浦发银行产品的需求信息，通过人工、语音、传真等方式，将浦发银行的产品宣传、产品推荐传送到客户手中。
　　为防止客户服务中心的坐席人员对客户服务不周到或出现懈怠现象，该系统还可通过CallCenter的客户满意度调查功能，统计客户对服务的满意程度，通过收集服务信息、电话直接检查方式，获取全行的服务资料，并通过呼入呼出统计和话务员服务统计，作为对客户服务中心的工作人员进行考核的依据，检查坐席人员的工作情况。这一客户服务系统的开通，不仅为该行搭建了高科技服务手段的平台，还为客户实现了在该行办理业务享受到全年365天，每天24小时的服务。
　　为给企业提供便利条件和优质的服务，该行还专门研制开发了“企业银行”电子软件系统，该软件只要与浦发行的网上系统相连接，企业的有关人员不出门就可办理各种金融业务，同时，还可实时监控本企业信贷资金使用和资金流向等情况。伴随着企业银行的开通，不仅为企业提供了便利，而且还提升了该行的知名度。
　　为满足不同客户资金增值的需要，浦发行吸收国外商业银行的先进做法，通过网络推出了理财服务中心。其内容包括两方面：一是咨询类。包括介绍评估各类基金产品，提供最新市场资讯，同时，为满足客户的理财目标，针对其资产负债状况及心理偏好，分析各种基金产品的收益和风险，编制合理的预算，制作个性化的理财方案。二是代理类。为投资者提供投资损益查询、基金申购、赎回、转换、预约及定期定额申请等各项服务，满足投资者一次开户，管理所有账户的需求。
　　为在激烈的金融服务竞争中，步步为营，稳操胜券，他们还响亮提出了“超出客户期望”为服务的最高境界，以“培育终生客户”为最高目标，依托具有世界先进水平的高科技，推动该行的特色服务，达到济南地区最高服务水准，树立起浦发银行“服务一流”的社会形象，使浦发行在齐鲁大地有口皆碑。