记者昨日从相关部门了解到，目前对于此项业务的投诉主要集中在五个方面，反映出银行相关服务上的真空。业内人士指出，委托银行代缴费业务之所以存在诸多不足，一个十分重要的原因就是现在很多银行都把开展代缴费业务当作集聚个人客户、吸纳储蓄资金的手段，相反，对代缴费业务本身的优劣好坏却不是很重视。因此，银行要想真正赢得客户的信任，不能简单地满足于开展代缴费业务的品种多少和规模大小，更要重视代缴费业务的服务品质和细节！

银行代缴费的“五不足”

一是代而不扣，明明卡上有钱，但是到了缴费截止日银行就是不扣钱。结果当然是接到了催收通知，不仅要亲自到银行办理现金缴费，而且还要支付相应的滞纳金，既冤枉又窝囊；

二是代而多扣，尽管协议上明确了代扣的项目，但是不知是怎么回事，有的银行电脑老是“犯晕”，对个别代扣项目发生重复多次扣款的情况；

三是代扣项目情况发生变化客户不知情。比如固定电话费签订代扣协议时明确是在次月的上旬代扣上月的话费，但是电信部门核算方式一变，在不通知委托客户的情况下，就将代扣的日期提前到本月的26日；

四是代扣的票据难收集。银行代扣的一大缺陷就是拿不到相应的发票，客户花了钱缴了费却拿不到凭证，心里总是存有疙瘩；

五是代扣缴费的长期性、持续性不适应租借房屋，一个重要的原因就是这些客户所栖居的房屋系临时性的租借房屋，而现有的银行委托代缴协议只有开始代缴月份没有截止月份，所以客户对此心存疑虑。如果银行在这方面能够细化一下，根据客户的需求，设置相应的起止日期，客户就可能容易接受。