随着市场竞争的加剧，各窗口服务单位上门来的顾客显得尤为珍贵，如何提高服务质量，提高客户的现场服务满意度，提高服务人员的工作积极性和主动性，是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。为提高顾客满意度，应天海乐公司开发出的窗口服务质量评价系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法，在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，得出“顾客满意度”指标，并使用专门的应用软件进行统计分析，具有完整的功能。

服务评价器的主要功能
         1.防重复及恶意评价功能。
         2.与HEL海乐排队系统可以无缝对接。
         3.强大的报表和历史查询功能。
         4.智能感应异常评价，自动告警功能。
         5.区域性联网和实时监控功能。
         6.采集客户反馈信息、及时传输、存储。
         7.具有“欢迎光临”、“请评价”、“一米线”等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美。
         8.部分评价器集成窗口对讲功能。