功能介绍

①   呼叫下一位客户：工作人员服务完当前客户后，呼叫下一位。

②   呼叫任意号码：当碰到紧急或有特殊情况的客户，可优先、任意呼叫。

③   复呼：当系统呼叫时，而客户恰好不在，可以暂时存储该客户号，以备稍后重新呼叫掉队号码，重新呼叫的次数及间隔时间可根据要求进行设置。

④ 任务队列之间的转移：需办理多个业务的客户在办理完一个业务后，可告知工作人员下面需办理的业务类别，工作人员可直接将其号码转入相应业务类别的队列首位（具体位置可设），客户不需重新取号，可用同一个号码办理完所有业务。

偶尔客户拿错任务序号票，也可即时转移到其他任务队列，无须重新拿号等待，即错号修正功能。

⑤ 客户预约：当VIP或其他客户需要时，可以将预约到系统中的任意服务时间、任意窗口、任意任务接受服务。

⑥ 客户插队：当客户（如长者）有紧急情况时可插队享受优先服务。如客户需要同时办理两项或以上业务时（一个柜台无法完成），也可享受插队优先服务。

⑦ 在线求助：可直接呼叫主管请求帮助、可接受或拒绝其他工作人员的帮助。

⑧ 队列支持：队列之间可相互支持，对兼可办理的业务，可在本队列没有客户时呼叫其它队列的客户。

⑨其他：如可以即时查询队列当前等待人数、暂停工作、增加任务、删除任务、终端下班等功能。

该类系统能够有效地解决客户在服务中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱等现象，为客户办事及职员操作带来极大的方便和愉悦。排队管理系统，为客户有效提供完善的解决方案，其系列产品适合不同客户情况的需要。

使用排队系统，一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦，同时防止“站错队”、“插队”的情况，为顾客提供更加温馨、人性化的服务，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。 
同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或客户种类进行排队。支持对特殊对象（如残疾人、老人等）的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。

“灵科排队系统”针对各种不同环境和需求有不同的解决方案，轻松灵活的解决各种复杂的排队情况。灵科智能排队管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦，适用于银行、医院、电信、邮局、公安、海关、民航、工商、税务及车辆管理等行业。本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。

适用行业  ：客服中心、营业厅、服务大厅、窗口服务行业。如：银行、邮政邮电、保险、医院门诊候诊、电信、海关、  民航、铁路、车站、劳动局、人事局、社保中心、公安、法院、检察院、进出口报关报检、商品检验检役、卫生局、技术监督局、工商、财政、税务营业大厅、一站式（一条龙）服务大厅、一站式办公服务中心、政府行政服务大厅、交通局、交管局、车辆管理所（车管所）、驾校、汽车交易市场（汽车销售中心）、供电局（电力局、电力公司）、大使馆、领事馆、手机、移动客服中心。

我们的部分客户：

中国工商银行      中国银行       中国农业银行      中国邮政

中国建设银行      交通银行       深圳发展银行      招商银行

中国电信          中国海关       国土局

中国工商行政管理局               公安局车辆管理局等