如今，越来越多的家庭用户将家用PC 作为一种“高档家电”来购买，不同于商业用户以及专业 用户，绝大多数家庭用户并不具备专业的电脑知识，而电脑作为一种高科技的消费品，使用过程当中往往是问题多多，各大IT网站BBS 上面多如蚂蚁的“求救帖子”就是最好的证明！各种各样的毛病真是花样翻新啊！笔者在品牌机专卖店曾经做过一阵，就曾亲眼目睹过个别菜到家的家庭用户上网只管开网页，开到一百来个，系统资源紧缺响应速度超慢，于是就大呼小叫“死机啦！”打电话声泪俱下，就好像我们每个人都是骗钱的JS ，告到消协也不解恨，把你告到法院坐几年牢心里才会舒坦些。对于这样的菜鸟，我们老大教了一招，在下屡试不爽：只要在桌面上建立一个可以自动运行的重启动命令行文件，命名为：“出了问题请双击我”。然后告诉客户，如果发现有问题，就双击这个图标等二十秒就可以了，呵呵！真的是非常好用，第二天电话回访他就说感觉不错， 机器比以前快多了，嘿嘿！可能高手读到这里要笑我小儿科了，但笔者决不是在说笑，笔者举这个例子就是想说明一个道理：对于绝大多数家庭用户，追求奔腾4 还是高端64位硬件系统等的梦幻配置并没有太多的实际意义，一台好用、易用的PC 才是正道！而一台好用易用的PC 系统就必须是一套从软件到硬件完整的解决方案，在这一点上，国内的很多厂商针对不同的细分市场推出了个性化的完整解决方案，事实证明：市场对于这类产品还是相当认同的！

    说起创新，笔者个人比较不看好的一个厂商就是戴尔。戴尔就是一个纯粹的商人，它在商业方面的运营体系已经被市场证明是成功的，但产品研发创新方面戴尔很少会有什么研发投入， 惯用的技俩就是拿别人现成的技术来赚钱。戴尔几乎所有的笔记本都是来自台湾的ODM （原始设计制造）厂商，不过贴了个DELL 的标志而已；戴尔最近炒得沸沸扬扬的打印机核心技术来自利盟，将来还有与三星、柯达等厂商联合的可能；台式PC ，所谓“定制个人电脑”，说得好听，但笔者感觉与DIY 并没有什么不同，不同之处仅仅在于你需要预先付清全部款项，经历至少七天的漫长等待才可以拿到PC ，配件品质方面还可以，但价格却要比DIY 贵很多，机箱也是那个灰色的“土样子”，商用还可以，家用怎么看都有些过于沉重。近一段时间戴尔家用PC 力拼价格，但由于戴尔家用在整个戴尔的PC 当中只占很小的比例，或许是戴尔重视不够的原因，家用PC 服务方面却跟不上，用户对于戴尔的不满意度越来越高，不信你可以在百度当中键入“戴尔+服务”字样搜搜看！一个两个用户说不好，难免以偏概全，但有N 个人都这样指摘，权威商业调查机构的调查数据结果也类似，那恐怕就不是空穴来风了。个人认为戴尔的这种做法不够厚道，用户之所以购买品牌机而不是更廉价的兼容机， 看中的就是售后服务，服务不好=砸了自己的招牌，希望戴尔能好好的反思一下，重视家用PC 市场。

    下面我们就来看一看，国内厂商的创新。虽然相比一些国际巨头，国内厂商的某些“创新”还显得有些小儿科，特别在技术创新方面还有很多路要走，但毕竟企业决策层已经意识到了创新为用户提供有价值产品的重要性，这才是最关键的！