| 七大笔记本厂商售后服务条款点评 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2005-4-1 10:26:53来源：enet.com.cn |
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惠普
服务条例：除Presario系列笔记本电脑外，所有EVO商务系列笔记本电脑全部实行全球联保政策。
如果用户从国外购机，在国内维修时，将不再要求用户出示境外购机的证明(发票和海关报关单)，保修承诺则以HP网站公布的保修信息以及保修卡印刷的保修执行细则为准。Presario系列家用笔记本电脑将继续执行原有的有限全球联保政策不变。惠普的Presario系列的笔记本是没有全球联保的，只有少数特殊情况才有资格享受到国际联保，而这些特殊情况主要是针对惠普的全球大用户。值得提醒的是取送机服务只是针对中国大陆销售的行货型号，国外购买的机器只执行对应的送修服务。
服务期限：商用笔记本为三年保修，家用型笔记本为一年保修。
服务电话：800-810-5959 周一到周五8:30 - 18:00
响应时间：商用笔记本上门维修，家用笔记本需要用户送修。维修周期在三日之内。
服务站点：HP金牌服务站点
小编点评：惠普的金牌服务叫得可是响当当的，有不少消费者就是冲着这款金字招牌才买的惠普产品。不过小编发现原来这金牌服务也是“分片承包”的，与IBM将售后服务整体外包给蓝色快车不同，惠普的金牌服务在一个城市内就有N家外保商，而且联系方式也各不相同。其实小编对这金牌服务也算是比较有发言权的：小编手中本有一惠普的iPAQ 1940掌上电脑，一天闲来无聊想体验一下惠普金牌服务的热情，随便拨打了一个金牌服务的热线，想问问这掌上电脑的触控笔是否能买到，谁知道原来不是一家金牌服务站点就能搞定，被左推右推地换了几家金牌服务站点之后，小编被告之稍后联系。过了大概二十分钟之后，一个服务人员打来电话，告诉小编：首先要交备件费，货到了再算价格。小编一听就问了：这备件费是多少银子？心里还合计着，如果这根笔不超过一百大洋，也就买一根备上吧。不过服务人员用严肃地口气说：备件费168元，零件费用另算！小编…………
Dell
服务条例：笔记本电脑必须是以下情形中的一种，可在中国获得技术支持：一、在亚太地区购买的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑，只要具有一年的NBD服务，且您的机器是在中国国内有生产的机型。二、已购买三年NBD服务与三年的POW服务的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑，且您的机器是在中国国内有生产的机型。建议您在携带笔记本电脑到国内后，尽早办理服务转移手续，以便我们为您提供更有效的支持。
服务期限：商用笔记本为三年保修，家用型笔记本为一年保修。
服务电话：800-858-0888
响应时间：Latitude系列笔记本享受“三年下一工作日上门服务”；Inspiron系列笔记本享受“下一工作日上门服务”。同时均可享受付费升级服务。
服务站点：各地Dell售后服务站点
小编点评：在网络上对于Dell售后服务的评价可以说是毁誉掺半，虽然小编没能亲身感受过，但想来Dell如此之大的一家公司，售后服务无论是外包还是内部处理，都不会做扇自己耳光的举动。虽然售后服务应该算是及格了，但个别的销售人员素质低下却是不争的事实，小编就曾遇到过某个不讲理的Dell电话直销人员，只恨当时忘了记下他的服务号码，告之而后快。而且在这里奉劝各位一句，在产品出现问题后应该即使联系售后服务站点。
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