一、维修中常见诊断步骤与方法
    ATM是——种复杂的机电一体化设备，由很多零邮件所组成。 诊断的叫中心任务是快速确定导致故障的原因和元器件，并迅速排除故障，使机器尽快恢复正常—工作。
    维修了程帅着手维修一台有故障的ATM时，应该像老中医为病人治病一样，要经过望、闻、问、切等几个过程。
    问  着手排除故障前，要问清操作人员出现故障前一段时间或出现故障瞬间ATM的情况，然后再问现场维修工程师曾采取过哪些方法和措施进行维修。了解现场的情况后，对于—些简单故障，经验丰富的工程师叮能已经分析出故障原因，可以对现场工程师给予远程技术支持和指导，也许可以将故障排除。即使不能远程排除故障，也可以在前往现场前对机器故障有初步的分析，做好相应的准备(如配什、工具等)。
    望  ATM是比较复杂的机电一体化的机器，其内部有很多可调开关和元器件。如果没经过仔细观察就动手调节开关或拆装元器什，有可能使故障更加严重。所以在动手之前要仔细观察与故障有关的指示灯、传动部件、榨制板、电源线和数据线及插头等，看是否有明显的故障提示故障点。此举将有助于尽快找到导致故障发十的原因。
    闻  日前的金融门助设备智能化程度很高，其门我诊断能力较强，一些故障情况和诊断结果将记录在ATM的电子U忐中或打印在交易日志上，仔细查阅ATM的电户门志，打印出ATM的交易日志，有可能从其中得到对排除故障有用的信息。
    切  如果用以上的方法还个能确定故障点而排除故障的话，那就要使用仪器来检测各部分，电压是否正常、控制板是否正常、元件是否符合标称值、数据线是否连接良好，借助仪器来确定故障的具体部位。
    在维修，卜还可以使用一些方法来加快查找故障点的速度，提高维修效率。
    1．触摸法  对于某些通过观察无法确定个易确定的情况，可以用手触摸来感知。如触摸芯片或元件表面可以感知芯片或元件是否发热(在开机状态下），从而得知具体是哪个芯片或元件损坏或处于临界状态。触摸NCR ATM出钞模块的真空管口可以得知真空泵戌电磁开关有无动作，从而判断吸钞时序是否正常。
    2。对比法  如果有与异常部件相同的正常邮件，可以比较两者的差别来判定故障原因。
    3。代替法  用已知止常的部件来代替被怀疑故障的部件，可以很快确定被怀疑部件是否确实有故障。
    4。断开法  在系统小切断怀疑有故障的部件与其他部件的联系，再观察其他部分是否上作正常，也是一种快速找到故障部位的方法。
    5．听声法  也是一种重要的诊断方法。听马达运行的声音、风扇转动的声音、继电器运转的声音是否正常，是否在相应的情况下发出正常的声音，可以川断某些部件是否工作正常。
    找㈩故障部件后的工作就是更换故障部件或者将故障部件拆卸维修。邮什需要拆卸维修的，要注意安装时尽量使ATM所有零邮什回归原位，如安装有偏差，可能造成维修后出现其他故障或使用—段时间后又出现故障。如读卡器在拆卸维修后重新安装时要仔细校对送卡通道，如有偏差会影响珏在通道中的传送，严重的会影响读卡器的使用。
    二、维修中出现的特殊情况
    维修中也会遇到不少特殊情况，这就需要在维修过程中仔细观察、用心思考和积累经验才能总结出—些规律。
    有时表面故障现象相同，但导致故障发生的原囚不同。如系统门动重新启动，有时是软件的原因(版本号输人错误，NCR)，有时是硬件短路造成的(打印机SDC板，NCR)。ATM屏幕显示通讯错误，有时是物理链路不通(网线断)，有时是网络层或会话层错误(通讯参数错误或ATMID错)。此时需收集相关信息，进行综合川断，最后找出导致故障发生的真正原闪。
    有时故障的导致原因与故障的发生部位相差很远。如NCR 5670系统找不到凭条打印机，直观一定认为故障在打印机控制板、通讯板、通讯线戌ATM的主控板上，但实际原因是网卡中断号问题，导致网卡占用凭条打印机系统资源使ATM找不到凭条打印帆。NCR 5874不能进入诊断程序一股都会认为操作系统故障，但实际原因是NVRAM参数有问题，导致ATM内部通讯混乱。只有基础知识扎实，充分了解ATM各部件的工作流程和其中的联系才能较快地解决此类故障。
    有时一些部件或元件处于临界状态，会导致ATM I：作小稳定，时好时坏，在难以找到故障点时，可以用疲劳工作法使处于临界状态的元件损坏而找到故障元件。
    行规律的间歇性故障可能与齿轮或某个循环体有关。NCR 5874闸门齿轮故障刮可导致出钞时好时坏(即有时出钞，有时卡钞)。
    有些故障由于经常发生，且存在一些共性，此类，收障就要仔细查找原闪，考虑一个完美的解决
山、沾。注意总结故障机的故障现象，一旦此类现象再次出现先看是否属于经常出现的故障，用相
应办法是否能够够解决。
    有时故障发生后，应从多方面思考原因，即使导致故障的原因只是很小的故障点，在处理时也不能忽略，否则在排除故障时会走许多弯路。如SNl 430插卡显示卡有问题，怀疑读卡器故障，更换读卡器，无效；重新安装软件无效；检查电源线、数据线，正常；用顾客的卡测试，止常。原因为读卡器正常，操作员的测试卡有问题(先前一直使用操作员的测试卡测试。
    ATM故障会与地域及机器具体所处环境有关。北方天气十燥，灰尘人，易造成光电传感器被灰尘覆盖，使机器出现故障；北方冬手寒冷，环境温度很低，会影响机器正常工作。南方潮湿，八TM容易受潮甚至积水，导致电路板的短路；向方雷雨天气较多，通讯线容易遭受雷击而损坏主板，应注意良好接地。如NCR 5670上作温度零下l摄氏度，启动时报卞板错误，重新启动、重新安装软件、更换主板、更换通讯板均无效，后发现将该机器电源打开一时后重新启动即可正常使用，多次使用此方法启动均有效果，确定该机故障为环境温度所致，改善坏境温度，故障排除。NCR 5670处十电信局发射塔附近，不能与主机进行正常通信，检查网卡、网线、通讯参数、应用软件均止常，后发现发射塔发出的强大微波十扰正常通讯，在通讯线上加装屏蔽网及地线，故障排除。受异常环境的影响而个能止常上作的机器查找故障原因较难，需要充分考虑环境的影响，仔细寻找影响源并加以防止。
    通过分析，我们会发现杏找故障点的难度及所需时间要大大高于排除故障的难度及所需时间。因此，我们应以查找故障点及导致故障发生的原因为上作重点。排除故障后要进行多次测试，以确定故障已经排除。
    从发现问题、分析问题、解决问题的角度看，我们若想大幅度提高ATM维修效牛，应从三个方
面入手：
    1．在第一时间发现问题  使用更及时、更完善的ATM远程监控系统，及时、准确地发现出故障的ATM，同时开始着手准备相应维修上工作。如今ATM纷纷从各银行营业场所迁移到学校、商场等公共场所，优秀的远程监控软件更是必不可少。
2．出发前做好准备  通过对ATM监控状态及ATM历史记录的查询，仔细分析ATM可能发生的故障，充分也解现场情况并做好出发前的准备工作，带齐相应的备件、工具及股维修资料。
    3．提高维修人员个人技能  这也是最重要的一方面，如果能迅速地确定故障什质和故障位置，实施相应的、有效的维修办法，就能人人提高维修效率。当然，如果短时间小能奏效的话，就应立刻以备件更换束缩短维修时间，达到修复日的。
    另外，在人力资源充足的情况下，定期对ATM进行保养、除尘可以有效预防一些故障的发生。
    三、维修的有效管理方法
    在管理方法上有三个要素：机器、人、管理媒介。
    机器  维修人员工作的核心。从开箱验机开始就应该为机器建立一份档案，而门该档案应该成为机器的一部分，将记录机器所发生的一切故障及排除方法。有些故障是有延续性和重发性的。这样一来，任何一个维修工程师在对机器进行诊断时都可以参考它的“病历”，迅速、准确地做出判断，并且应该将论断结果和排除方法写到档案上。通过杏阅档案可以厂解到机器上作情况、易发故障以及工程师技术水平，还可以学习到一些维修工程师的工作经验。如果对多台机器的档案加以适当的综合、总结，将成为维修方面的好教   另外，调查ATM的使用人群和每台ATM的使用率也是很有必要的。通过粗略调查，学生、白领阶层和商人在ATM使用人群中占很大比例。我局的ATM最初摆放在邮电局所内，使用率很低，每天邮电局所停止营业ATM也就停止营业厂。后来，我局将ATM摆放位置做了大规模的调整，将邮电局所内使用率低、交易额小的ATM搬迁至大学校园、商场等地，收效特别明显。原来每台ATM交易金额不是万元，现在可以达到几万甚至十几万元，而且这些ATM普遍做到了全天24小时对外服务。此举不但方便了顾客，还提高厂我局的知名度，同时也增加了收入。
    人  即维修工程师。维修I：程师的技术水下同样也是很重要的。当然每个工程师的基础、经验不同，技术水平也就各有高低。工程师最初的水平高低并不是很重要，重要的在寸：其本人素质如何，能不能与他人精诚合作且迅速提高自己的维修技能。在厂程师之间进行定期的经验交流可以迅速提高每位工程师的技术水平。每位工程师的经验各有不同，拿出来交流就变成大家的经验，经过思考、吸收又变成每位：工程师的经验，那样大家的技术就可以飞速提高。对十相关的基础知识，正经过商议后每位上程师确定一个钻研方向，积累一定研究心得，办讲座与其他工程师分享，这样叮以迅速提高每位工程师的技能，避免重复劳动。当然，前提是每个工程师都是谦虚、勤奋、有上进心的。形成这样一个团体后，每位仁程师前往现场维修都不是孤军奋战，他身后有一个团结一心的队伍作强大后盾。
    管理媒介  即ATM监控系统。ATM从各个金融营业场所迁移到人群密集的公共场所已成为未来的趋势。检查ATM当前状态、控制其动作都要依靠ATM监控系统。传统的监控系统大部分是在ATM C(自助设备控制软件一终端方)向ATM (自助设备交易处理软件一主机方)发送的消息中取得ATM的状态信息，此种方法不但不能做到实时、有效，而且P端永远是被动的，不能控制ATM运行状态。我们应该建立一套由P端发起，主动访问C端，从C端获取信息及向C端发送控制命令的实时、准确的ATM监控系统。该系统有助寸：主动管理ATM，使管理走向科学化、规模化。
    四、金融自助设备的发展前景
    展望未来，我国加入WTO后金融业正逐步向世界开放外资金融企业进入中国市场的步伐已经加快，势必与国内金融企业展开激烈竞争。鉴十这种情况，我国金融业加快了银行卡互联的进程。此举将大大提高各银行ATM的使用率，同时也将人幅度提高国内对ATM及相关产品的需求，推动国的ATM产业的大力发展。国内ATM合资厂竞相成立就是最有力的体现。
    随着电子商务的迅猛发展，大部分支付方式将变成以转账、划账等电子支付手段为主，银行柜员人数逐渐减少而增加ATM数量。ATM的摆放位置也将从银行的营业大厅转向商场、学校、机关，医院等处，最终ATM将成为客户与银行之间交换现金的重要窗口。
    在世界银行业内，为客户提供白助式服务已成为一个必然趋势，据有关资料显示，发达国家的银行业务超过半数的交易是通过自动柜员机处理的。银行业为满足现有客户和争取新客户，会更广泛使用自动柜员机。随着世界经济发展步伐的加快，银行业作为全球金融业的重要组成部分，提高服务水平是银行争取客户的必要手段，提供全天24小时的自动柜员机服务更是银行先进形象的体现。这就对ATM硬件、软件(包括应用软件和维修、维护)的质量提出了更高的要求。同样，作为客户的银行业将成为金融设备产业及相关产业竞相争夺的对象，金融设备产业及相关产业也会随之在世界范围内展开一场激烈的竞争。这将促进金融设备产业新一轮更迅猛的更高层次的大发展。