ATM作为银行的形象窗口，是客户自助服务的重要手段，各级行一直都十分重视。
2002年底，工行杭州分行引进了新型自助设备一一ATM现金连续存款机，为客户自助服务提供厂新型功能。在经过近一年的使用后，我们对放置在第二营业部的现金连续存款机的各项数据进行了统计，并结合其柜面的存款数据，发现ATM的存款功能使用上，还有很大的挖掘潜力。
1．数据统计与分析
(1)现金连续存款机2003年1～9月的所有存款数据如表1所示。
根据1～9月的统计数据可以得出：本地ATM的存款业务因季节而波动，1～8月，存款笔数较少，每月570笔左右，平均每天约19笔；但到了9月，笔数直线上升，共计3539笔，平均每天117笔。其中，1～3月是春节前后，存款笔数节前要比节后多，呈下降趋势；4、5、6月，受到“非典”影响，特别是4月，笔数跌入低谷；从7月开始，笔数有所回升，到9月，进入2003年的旅游旺季，存款笔数大量增加。我仃1以每次交易1．5分钟计(每次交易可能包含多笔交易，很多客户习惯于先查询、再取款或存款或转账等、再查询)，以每天8：00～22：00共14个小时计(ATM可是24／小时工作的)，存款机每天的交易笔数可达14*60／1．5=560笔，其中的存款交易应在1／3～1／2之间，即在190笔一280笔之间。虽然9月的数据已经有了大幅度的增加，但也只有存款机能够提供的容量一半左右。l～9月的存款金额变化不大，平均在1000元以内，即使进入9月，金额仍保持原有的基数。
从上述的分析可以说明：目前现金连续存款机的存款使用量还比较小，有很大的扩展空间；同时9月突涨的交易笔数说明了客户是可以接受现金连续存款机的，只是目前受到习惯的影D向，更愿意到柜台上接受面对面的服务。但一旦遇到柜台业务繁忙时，部分客户还是会采用ATM存款方式。这时如果能加以及时引导，就会让更多的客户接受现金连续存款机。另外，目前客户对存款额还是有所控制，较少有大额存款，平均在1000元以内，这有两方面的原因：一是存款机的存款总量有限，且每次存款的量也有限制，每次在10 000元内，这就使现金连续存款机定位在大众客户。二是与客户的心理接受能力有关，对新推出的设备多少存在一些戒心，怕机器将钱没收，所以少存一些，降低可能的损失。
(2)2003年9月30日～10月20日的信用卡存款数据如表2所示。
对比该时间段中的数据， 可以看出：10月在存款机上的信用卡存款笔数明显高于柜台，存款机上平均有13．4笔，而到柜台平均只有4笔；但存款金额柜台仍然高于存款机，柜台上办理信用存款的平均金额是每笔1800元，而存款机上只有827元。以上这些数据说明了持信用卡的客户已经逐渐接受了现金存款机，在进行小额存款时，更倾向于使用存款机。
(3)2003年9月30日～10月20日的灵通卡存款数据如表3所示。
对比该时间段中的数据，可以看出：10月在柜台上办理的灵通卡存款笔数明显高于存款机，柜台上平均每天是28笔，而存款机上只有4．8笔同时，平均金额也是柜台高得多，柜台平均金额是每笔18 883元，而存款机上只有464元。这说明了大多数持灵通卡的客户还没有接受现金存款机，只有少量的灵通卡客户在进行小额存款时，才尝试着使用存款机。
(4)人员排队数量(中午12：45～12：55的10分钟内统计)如表4所示。
根据统计数据，柜台等待人数平均6．3人，而存款机的等待人数为0，平均交易次数只在0．45
次左右。这也侧面反映了存款机的目前使用量还比较小，银行需要采取措施，积极引导客户。
2．改进措施
笔者认为现金连续存款机的功能未被充分利用有以下几个原因：
(1) 宣传力度不够，导致客户对我们推出的现金连续存款机不甚了解，或者根本不知道还有自动存款机这回事。
(2)现金连续存款机的操作说明过于专业严谨，不够具体化、人性化的文字内容令人望而生畏。专业名词如果不仔细看，还真让你云里雾里不知所云。存款等自助事宜事关个人资金安全，在没有十足把握的前提下，客户们更不敢轻易尝试。
(3) 没有在大厅设立合理的引导人员，引导并指导客户到自动存款机上进行存款，客户在第一次接触新事物时，肯定是十分小心，并存在很多疑惑，这时如果旁边有相关银行人员可以进行及时指导的话，客户胆子就大了，也放心多了。在经过第一次尝试，了解自动存款机的便利性后，客户对该设备的信任度将大大提高。
那么，我们如何提高存款机的存款率呢?
首先，分析客户、加大宣传力度。从心理角度分析，客户在接受银行服务时存在一定的差异。对
于习惯成自然型的客户，他们不关心银行推出的新型自助设备，习惯于接受银行传统的服务，但这类客户一旦了解并熟悉了银行新型服务后，将成为忠实的使用者。对于不想尝试型的客户，他们满足于目前银行提供的服务，对银行服务没有过多的要求，这类客户即使了解了银行新型服务后，也不一定会成为日后的使用者。对于未知型客户，他们并是不想使用新型自助服务，而是根本不知道银行存在新型自助设备。这类客户了解了银行新型服务后，会成为日后的使用者。因此，我们需要根据自助设备的特点区分客户，针对不同的客户群体，进行不同力度的宣传介绍，让潜在的客户了解并最终成为新型自助机具的使用者。
其次，简化现金连续存款机的操作说明，让想使用的客户可以轻松读懂说明内容，放心从容地进行自助操作。
再次，设立业务能力强的引导人员，区分客户，主动引导客户到现金连续存款机存款，并能够对客户进行及时的解释指导，让客户的自助操作能够顺利完成。
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