| siemensATM日常操作及常见故障处理 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2003-11-24来源：中国ATM技术交流网 |
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siemensATM日常操作及常见故障处理
SOP操作方法
1. 进入SOP主菜单方法：
穿墙式按SOP面板上任意键。
大堂式按保险柜门前绿色SOP按钮。
2. SOP功能键盘说明：
F1： 退出键
F2： 光标上移或向前翻页键
F3： 光标下移或向后翻页键
F4： 确认键
Correction：删除(更正)键，按一次删除一个字符
注：穿墙式ATM各功能键均在SOP面板上。Correction键为SOP面板上的黄色按键。
大堂式ATM显示器右边四个键从上往下依次为F1，F2，F3，F4键，Correction键在客户操作
面板上。
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对账
1、在柜台停止服务，打报表前将ATM停机并打出ATM上的账务(SOP6·2)，再在柜台上打出ATM的主
机账，与ATM上的账务对平。
2、对平账务后，(SOP6·4)进行盘库清点钞票工作，清点完后将钞箱依SOP操作提示放入保险柜中。
3、退出SOP，再次进入服务状态。
另外：1)注意定期作账务初始化(主机作)避免数据溢出。
2)注意退出SOP时应退到最上一级菜单。
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常见功能与SOP操作对应
功能 SOP操作
1.打ATM账 6，2
2.加钞票 6，4(要输入钞票张数)
3.处理机器不能认钞箱
3.1.拔出钞箱 4，1，1，2(钞箱出故障)
3.2.插入钞箱 4，1，1，1(钞箱出故障)
4.取没收卡 1，1
5.取回收钞 6，30
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常见故障处理
1、当屏幕上显示“日志打印机故障”时，(1)请检查是否卡纸；(2)请检查是否缺纸；注意：不同
版本的程序如日志打印机缺纸或故障，机器可能停止服务直到加纸或故障排除。
2、当屏幕上显示“通讯故障”时，(1)请稍等；(2)重新进入服务(先进入SOP，再退出)；(3)重启
机器；(4)检查线路(如用终端连接到ATM线上测试通讯是否正常)
3、进入“选择交易”画面，与取款有关的选项全无，请检查是否缺钞
4、当SOP操作面板上的第三个红灯亮而屏幕未显示“日志打印机故障”时，表示凭条打印机故障，
(1)请检查是否缺纸；(2)请检查是否卡纸；(3)请同时按下两个绿色进纸键。
5、当屏幕提示“机器暂停服务”，SOP操作面板第一个红灯亮时，表示读卡器故障：(1)重新进服务
(先进SOP，再退出)；(2)重启机器
6、当屏幕提示“机器暂停服务”，检查日志上错误码，并在操作手册中查到相应停机原因
i.若出钞器故障：(1)请检查是否缺钞；(2)请检查是否卡钞；(3)请检查钞箱是否推到位；
(4)请检查出钞模块是否推到位。
ii.若有顾客遗忘钞：请进入SOP操作面板，按“6，4 Change Cassettes”,在提示下拔出钞
箱，并从废钞箱的黑盒中取出钞票，即为顾客遗忘钞(一笔)，并对照日志找出该顾客的帐号
记录下来。
7、若账不平，此时需要对账。对账方法如下：
将日志纸撕下来，从最近一次对账平开始查帐。
如日志上有一笔交易记录如下：
凭证号 时间 卡号 交易代码 金额
10201 98/5/28 13:12 636344610418011704 CWD(取款) 150.00
98/5/28 13:12 Accepted(同意) 235005(主机授权码)
表示有一笔“凭证号”为“10201”、发生时间为“98/5/28 13:12”、卡号为
“636344610418011704”、取款(CWD)150.00元的交易主机同意，“主机授权码”为
“235005”
若第二行不是“Accepted Online”而是“rejected…”则交易未成功，即此笔交易不记录在
报表上。
10201 98/5/28 13:12 636344610418011704 CWD(取款)150.00
98/5/28 13:12 rejected (拒绝)… 2035(拒绝码)
如日志记录如下：
10201 98/5/28 13:12 636344610418011704 CWD(取款) 150.00
98/5/28 13:12 Accepted Online(同意) 235005(主机授权码)
10201 98/5/28 13:12 636344610418011704 CWD(冲正) 150.00
98/5/28 13:12 Accepted Online(同意) 142345(主机授权码)
表示冲正成功。
如日志记录如下：
10201 98/5/28 13:12 63634461048011704 CWD(取款) 150.00
98/5/28 13:12 Accepted Online(同意) 235005(主机授权码)
10201 98/5/28 13:12 636344610418011704 CWD(冲正) 150.00
98/5/28 13:12 rejected(拒绝)…2035(拒绝码)
表示冲正失败。
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加钞
(不根据6，4加钞，ATM无法取款)
打开ATM电源，待系统启动后进入SOP主菜单，屏幕显示：
SOP MENU
1 Operator function
2 Info & Analysis
3 Problem handling
4 Installation fct
5 Engineer funct
6 Admin function(管理功能)
Your choice:
按6，再按确认键(F4)。屏幕显示：
Admin function
1 Help
2 Print ATM totals(打印ATM小计)
3 Print ATMP totals(和ATMP对帐)
4 Reset cash totals(设置钞票张数)
Your Choice:
按4，再按确认键(F4)。屏幕显示如下：
Rej x
RMB 100 xxx
RMB 50 xxx
1/2=mark F4=start
按1选中所有钞箱(被选钞箱后将出现一个*)，再按确认键(F4)。
屏幕显示如下：
Remove the cassette
You have selected
Within 2 minutes
在2分钟内拔出所有钞箱。屏幕显示如下：
refill cassettes
then Insert them
F4=Insert no more
cassettes
用钥匙将钞箱锁开一下再锁上(不必打开钞箱)，使钞箱标志变绿，再将钞箱插入出钞模块，
按F4确认。屏幕显示如下：
Rej _xx
RMB 100 xxx
RMB 50 xxx
Press F1 to exit
逐一输入各钞箱钞票张数并用F4确认，废钞箱(Rej)张数必须为0。
RMB钞箱张数必须大于50。输完后按F1退出。
再按两次F1键退出SOP主菜单。
注：由于西门子ATM重装钞箱后ATM小计将被清空，在营业中当有顾客遗忘钞或发生卡钞需拔出
钞箱时，必须先打印ATM小计再拔出钞箱。
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加钞时帮障处理
ATM开机后进入SOP面板执行6.4 Reset cash totals时，当将钞箱拔出再插入后输入钞票
张数时，有时50或100的钞箱显示不出来“NOT READY”或在钞票张数后显示一个“H”导致钞票张
数无法输入。这是由于钞箱状态不对引起的。这时可按屏幕提示按相应的键直至退回子菜单，按F1
退回主菜单。
SOP MENU
1 Operator function
2 Info & Analysis
3 Problem handling
4 Installation fct
5 Engineer funct
6 Admin function(管理功能)
Your choice:
按4选择：4 Installation fct 按F4确认。屏幕显示：
Installation fct
1. Cass Installation
2. User/Right
3. System parameterss
4. EDM Configuration
5. Load key
6. Special equipment
Your choice:
按1，再按F4确认。屏幕显示：
Cass.Installation
1.Reserve/Release
2.Init Cassette
3.Reference Value
4.File handing
Your choice:
按1，再按F4确认。屏幕显示：
Reserve/Release
1.Reserve Cassette(插入钞箱)
2.Release Cassette(拔出钞箱)
Your choice:
按2，再按F4确认。屏幕显示：
Release Cassette
Remove Cassette
F4=Finished
将钞箱全部拔出。按F4确认。屏幕显示：
Reserve/Release
1.Reserve Cassette(插入钞箱)
2.Release Cassette(拔出钞箱)
Your choice:
按1，再按F4确认。屏幕显示：
Reserve Cassette
Insert Cassette
F4=finished
将所有钞箱用钥匙开一下后插入，完成后按F4确认。屏幕显示：
Reserve Cassette
REJECT _0
RMB 100 xx
RMB 50 xx
F4=end
逐一输入各钞箱钞票张数并用F4确认，废钞箱(Rej)张数必须为0。输完后按F4退出。ATM
自动执行出钞测试。完成后屏幕显示：
Reserve Cassette
REJECT 2
RMB 100 xx
RMB 50 xx
F3=Continue
按F3键直到屏幕显示F4=End时按F4键再按三次F1键退出SOP主菜单。
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如何修改保险柜密码
1.建立一组新密码的原则
建立一组新的密码，选择三个数。不要用 0~20 之间的数 (例如 46~82~13 )，也不要用
大于98的数。为了保证安全，数字尽量不要用 0 或 5 结尾，不要采用升或降的排列。例如
35~50~75 就不如 64~38~72 好。
2.如何修改保险柜密码
(1)对准改变刻度，将原有密码输入，当最后一个数转到改变刻度时，可将改变匙插入锁后的
方孔内，直到全部进入锁里正确位置停止。
(2)将改变匙向左顺时针转动四分之一，当改变匙转到这个位置，向左逆时针转动刻度轮，当
你所选择的新密码的第一个数字第四次到达改变刻度时停止。
(3)向右顺时针转动刻度轮，当第二个数字第三次到达改变刻度时停止。
(4)向左逆时针转动刻度轮，当第三个数字第二次到达改变刻度时停止。固定刻度轮在此位置，
将改变匙向右逆时针转回原位拔出。你所选择的一组新密码已设定在锁里。
在锁上保险柜之前必须对密码锁进行三次以上的开锁试验，确认密码无误，锁工作正常后方可
投入使用。
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清洁出钞口
按图所示把两个(LOGO面板的)绿色锁定拉杆向前拉这样LOGO面板就开启了
用一只手把LOGO面板推进去(1)同时用另一只手拉起附加传送单元的锁定拉杆(2)
现在把附加传送单元拉出来
以清洁材料清洗出钞口上的灰尘
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钱箱操作
1.取出钱箱: 按下钱箱右边绿色压杆，钱箱自动弹出，拉住绿色钱箱手柄将钱箱拉出
2.打开钱箱:将1(绿色开关)逆时针向上扳，将箱盖向上提起即可
3.装钱:按压2(绿色按键)，并向后拖动1(压力车)
4.装好钞票后，向前推动压力车压住钞票。当钱箱装满时，注意压力车不要超过stop标志
5.关闭钱箱:将1(绿色开关)先逆时针向上扳,再顺时针向下扳，箱盖盖紧。
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ATM日常维护
1.ATM操作员日常维护
- 每两周用绒布和中性清洁剂擦CSC外表
- 每两周用吸尘器为以下部分除尘
保险柜底部
显示器前后两侧
日志及收据打印机模块和纸架
密码键盘
- 每两周用清洗卡清洁读卡机磁头
- 检查钱箱情况，若有必要除去灰尘
2.ATM维护人员日常维护
日常维护每年一次或在50000笔交易后进行，维护时间大约1小时。
1)出钞机构的维护（AZM）
- 根据加电测试（Power-up-test）的结果确认错误或参考设备状态（Device Status），和报
警状态（Warning Status）以及错误统计（Error Statistics）的情况进行维护。
- 释放钱箱，并从AZM上取下。
- 关断AZM电源。
- 取下出钞平台及出钞模块。
- 检查出钞轮及齿轮的磨损情况，清洁出钞轮及齿轮，必要时更换。
- 用压缩空气清洁出钞平台及出钞模块中所有的传感器棱镜及传动轮。
- 如果只是对传感器进行了清洁工作，则无需对传感进行初始化。
- 当作最终测试或作功能测试时用报警状态（WARNING STATUS）检查传感器的状态。
- 更换如下部件后应进行传感器初始化。
出钞模块（V-MODULE）
出钞平台（STACKER）
传感器
AZM控制器
- 更换如下部件后需要作“参考值初始化”
出钞平台（STACKER）
检测系统（MEASUREMENT STATION）
使用新的货币
- 设备重装后必须进行功能测试
- 使PUT故障纪录及故障统计记录清堆零
2)风扇
- 用刷子及清洁布清洁风扇及通风口并检查它们的功能
3)读卡机
- 用刷子及清洁剂清洗保护挡板
- 用酒精或异醇清洁驱动器皮带（严禁使用Lixton）
- 用清洗卡清洁磁头
4)出钞模块
- 根据加电测试（Power-up-test）的结果确认错误或参考设备状态（Device Status），和报
警状态（Warning Status）以及错误统计（Error Statistics）的情况进行维护
- 用刷子清洁出钞平台及出钞模块
- 检查皮带在引导轮上的位置是否正确
- 用压缩空气清洁出钞平台及出钞模块中所有传感器及棱镜
- 清洁出钞模块上的离合器（Magnetic clutch）
- 检查离合器间隙（0.07mm - 0.18mm）
- 进行传感器初始化，检查全部使用钞票的“参考值”
5)钱 箱
- 检查钱箱插入状态及滑动杆的位置
- 检查钱箱的折叠盖及开上盖是否损坏
6)显示器
- 清洁屏蔽罩及显示屏
7)键 盘
- 检查各键的功能
8)ND71打印机
- 用自检程序检查打印机工作状态及打印质量
- 清除打印机内的纸屑及胀物
9)备用电池
- 该电池须5年更换一次
- 电池须在设备加电时检查或更换
3.维护操作指定清洁材料
- 异丙醇
- 小毛刷
- 大毛刷
- 通用清洁纸巾
- Kleenex清洁纸巾
- 压缩空气（喷雾罐）
- 1. 5m喷雾罐软管
- IDCU测试卡
- IDCU清洁磁卡
- IDCU清洁剂
32246.00.0.52
77059.00.6.40
77060.00.6.40
30069.00.1.40
65439.00.8.40
72034.00.1.08
72036.00.5.08
85684.00.2.28
43102.00.1.08
43004.00.5.08
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