| 浅谈ATM的系统维护和管理 |
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| http://www.cnfp.net 时间：2003-11-14来源：交通银行哈尔滨分行电脑部 王振威 |
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伴随科学技术的飞速发展，银行间的竞争日益激烈。
为了满足客户的需求，提高服务质量，在竞争中取胜，银行的形象设计正在发生变化。自动柜员机ATM是银行为客户提供自动化的一种现代化的电子设备，是银行电子化的一个重要组成部分。使用银行自动柜员机，可以有效地降低银行的人力投入，提高银行的工作效率和竞争力。
ATM是现代科技与银行业务的结晶。ATM能为持卡人提供取款、存款、转帐、余额查询，更改密码等多种功能。它的广泛应用可提高银行工作效率，减少由于业务量增加对柜台产生的压力，同时又自动延长了银行的服务时间。对ATM的认识和使用需要经过从陌生到熟悉的过程，本文仅就系统维护问题谈谈自己的看法，这对银行更好的发挥和完善ATM的功能无疑有一定的作用。
ATM有许多品牌，著名的有IBM、NCR、西门子等。我行目前使用的主要是IBM4782和IBM4785两种机型。依据CPU的运算速度，ATM的主机部分经历了同PC机相似的发展历程。目前所用的主机板称为CTP,CTP机器的主控部分是接插在PC的RISER卡上的ADAPTER CARD来实现的，其CPU是4/66到P/166，其主板在外观上看与PC主板无异。
1.硬件组成部分
IBM ATM作为整机，可认为由面板、上箱体、下箱体三部分组成，机器采用模块化设计，不同的功能依靠对应的模块来完成，每个模块有自己的控制板(CCA)，各模块通过EXPRESS BUS(快速总线)与主机通讯。这种机电一体化的设计思想决定了ATM的整体性和运行的精密性。
2.ATM的系统软件
CSS(COMM SUB－SYSSOFTWARE)通讯软件，TCS(TERM CONT SOFTWARE)终端控制软件，PACE(离线测试软件)。软件是保证机器及联机运行的必要条件。
3.ATM的操作状态模式
POWER UP(加电)、OFFLINE(离线)、OUT OF SERVICE(暂停服务)、IN SERVICE(服务)、MAINTENERCE MODULE(维护模式)。以上五种操作状态中，维护模式是应用最多的，它可以完成终端系统管理功能、密码管理功能、诊断维护功能等，功能强大，是在系统维护中不可缺少的工具。机器启动的全过程是这样的：在ATM终端加电以后，进入OS/2操作系统，自动引导CSS通讯软件，进入OFFLINE状态，此时ATM终端与银行系统主机通讯正常，则进入IN SERVICES状态正常使用，否则进入OUT OF SERVICES状态等待。
4.故障的简单判别
鉴于ATM的功能模块组较多，SENSOR较多，机电故障较多，任何一个模组的故障，都会造成ATM整机停止工作，所以凭经验和观察很难确认故障点。譬如说“不出钞”的现象，单从硬件方面考虑就有很多种原因。钞箱故障、搓钞故障、钞票检测故障、某个SENSOR故障、电机故障、某组件因为磨损而运动不到位、塞钞、废钞箱计数器满等都有可能造成这种现象。经过一段时间的摸索，笔者总结出ATM的故障一般都发生在机电方面并且混合出现，很少单纯发生。这就需要借助系统维护功能及故障代码手册来解决。首先进行维护模式对相应模块检测，若检测到有异常，则系统提错误代码，此时需要依据手册来分离故障点，找到故障的症结，再采取相应的措施。
可以想象，脱离开网络的ATM将无所作为。系统维护只能保证ATM的正常运行，联机管理才使ATM真正有用武之地。自动柜员机可分为大堂式和穿墙式两种类型。目前常见通讯方式常见有两种：利用ATM机本身所带以太网卡，采取TCP/IP协议，通过路由器，把本地局域网和银行主机所在局域网连接起来，从而实现联机服务(网点ATM)；另一种则通过ATM机的通讯接口及通讯电缆或X.25卡，通过专线Modem，采取X.25协议，连通银行主机(商场ATM)。
在我国，当金融改革深入发展时，随着高新技术发展，银行已从靠铺设网点、增加人员的粗放型、外延型发展方式，向提高服务质量和服务手段的集约型、内涵型方式转变。正是由于银行要求采用新技术提高服务质量，ATM作为一种新颖高效的服务方式和概念成为银行业关注的热点,正也成为商业银行现代化的重要标志之一。
ATM作为银行提高自身形象，改善服务质量，拓展业务领域的重要手段，在国外发达国家已经有十几年的发展历史了。目前，我国ATM所提供的金融服务水平还十分有限，但从商业银行的发展和同业竞争来看，大力发展ATM是国内银行电子化的热点。
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