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作为银行对外服务的一个窗口,ATM不仅代表着银行的形象,而且也是影响持卡人是否愿意用卡的一个重要因素,因此,ATM的普及和应用已成为各家银行提高竞争力、改善服务手段的一个重要标志。
单纯从经济效益上看,ATM的初期投入和后续维护费用较大,虽然带来的直接经济效益在短期内并不十分明显，但是,ATM对树立银行在客户心目中的形象、方便客户、吸引资金、引导消费等方面的作用是不可低估的。如何才能确保ATM的正常运行,提高ATM的使用率,发挥银行设备的最大效能,关系到银行卡业务能否健康持续的发展,需要认真对待,及早解决。
1.要高标准选择银行ATM的代理商
作为ATM的最终客户,选择ATM代理商时要有全局观念和前瞻性的眼光,特别是对于ATM的软件要求,不仅仅要满足于目前的运行和简单维护,而且要考虑到二次开发和升级的能力,要使ATM软件的发展同社会的需求同步甚至超前,要避免只顾局部利益的短期行为。
2.统一规划,确保重点,搞好ATM的布局选址工作
ATM要侧重安装在人群出入频率高的居民区、商业街等繁华地段,对于显示屏不是内凹式的ATM要避免安装在正东或正西方向,或者把ATM作内凹式安装,以避免光线太强时持卡人无法看清ATM显示屏。
3.ATM通信方式要统一
目前ATM的通信方式主要有专线、无线网和DDN网等。尽管从经济效益的角度来考虑,选用多种通信方式有助于降低成本,但如果为了降低成本而影响ATM的使用,进而影响了银行的形象, 显然是得不偿失的,过多的通信方式涉及的部门多、人员多,使维护工作量增加,而且使维护时间大大延长。选用统一的通信方式可以大大缩短排除通信故障的时间,提高ATM的使用率。
4.制订全行统一高效的ATM管理模式
目前各行ATM的管理模式大多是科技部门负责ATM的购置、安装、维护,信用卡部门负责管理,储蓄部门负责具体操作。由于这种模式使ATM的管理维护涉及的部门多,从设备购置到投入使用,不仅协调周期长、降低了投资效能, 而且增加了联网测试及维护、管理的难度。由于ATM的使用、管理、维护由三个部门负责,对ATM出现的问题得不到及时解决,而管理部门由于对ATM的技术、维护等不熟悉,不能有的放矢地制订相应的管理办法。 由于ATM的维护工作技术难度较大,要求维护人员具有扎实的工程理论基础和较高的技术水平与经验。目前，各行把信用卡部门作为ATM管理部门,当ATM出现故障时, 信用卡部人员能处理的问题,具体操作人员也能处理,操作人员处理不了的故障,卡部人员往往也不能排除,只是对出现的故障作出确认,然后再报告科技部门,这就人为地延误了ATM的修复时间,降低了ATM的使用率,因此,建立统一高效管理模式很有必要。
5.强化内部管理,加强对ATM的监控
ATM管理部门要制订一套切实可行的规章制度和考核奖罚办法,明确各部门和各岗位的职责,使操作人员有章可循,做好各部门之间的协调工作,杜绝服务中出现的问题谁都管,又往往谁也不管的现象。对ATM操作员坚持做到先培训、后上岗操作,每年定期培训深造,还要安装ATM实时监控系统,随时监控设备运行情况并作记录。并建立季度检查通报制度,对ATM运行情况分项打分评比,对ATM管理工作做得好的网点进行表扬并予以奖励,对管理工作做得差的网点通报批评并处罚。
随着银行卡业务的发展,ATM数量也会迅速增长,因而提高ATM的使用率显得更为迫切,ATM管理是一项复杂的系统工程,应制订全行统一的管理办法,采用全行统一的ATM应用软件和标识,即以科技部门作为ATM的职能管理部门,负责全行ATM发展规划的制订、软硬件维护以及ATM的安装调试和技术培训。零售业务部门和信用卡部门协助ATM布点的规划选址,信用卡部门负责与营业网点的帐务清算。这样的管理办法把维护和管理统一由科技部门负责,可以减少部门之间协调的环节，缩短ATM故障的排除时间，从而确保ATM安全高效地运行。
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