在IT产品分类中，投影机通常划分在办公外设里，而这类产品厂商一般是不提供上门服务的。但是投影机相对于一般办公外设又有着很大的区别，价格昂贵，技术含量高，使用环境要求严格，操作也较复杂。虽然质量好的投影机产品在质保期内一般不会出现硬件问题，但是不怕一完就怕万一，要是出了问题，您就是再专业，恐怕自己也解决不了。抱着投影机在使用地点与维修站之间奔波的辛苦暂且不提，如果您是家庭使用，那么维修的这段时间您将无法正常观看电视、影碟或是欢唱卡拉OK；如果您是用作移动商务，那么机器出故障的这段时间您将无法进行正常的工作，所带来的经济上的损失是无法衡量的。

    各投影机厂商和总代理在售后服务这一点上大多是做得比较不错的，像神州数码提供了独具特色的“五星级”服务，其旗下代理的东芝、夏普产品及自有品牌晨星都可获得。其他投影机品牌也大多提供了2年以上的主机保修服务，并在全国各大城市均设立了售后维修机构。遗憾的是，直到今年上半年，几乎所有品牌的维修机构都不提供上门服务。

打破僵局的联想

    2003年5月26日，中国IT产业的领军企业联想发布“Lenovo”品牌的两款“数字光芯”投影机产品，TD160和TD300，随后产品迅速上市，与产品同时进入市场的还有对应投影产品的联想“阳光服务”，其保修服务中明确说明了将为用户提供指定城市第一年的现场维修：“在产品购买后的第一年内，在下列城市市区的用户，当本产品出现硬件故障时，可以与就近的联想认证服务机构联系，我们将为您提供上门维修服务。提供上门服务的城市包括：北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、南京、杭州、成都、郑州、厦门。”

    同时联想也说明了上述城市之外的用户如何获得服务：“如您不在上述城市市区范围内，当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至就近的联想认证服务机构，以获得正常保修服务。如果您希望得到上门服务，请您直接与就近联想认证服务机构协商，并按照当期《联想有偿服务收费标准》向联想认证服务机构支付上门服务费。”

    虽然能够获得上门服务的用户有区域限制，但是我想随着联想投影机新品的不断发布，其售后服务机构必将覆盖全国各大中城市，届时所有联想投影机的用户都将享受到上门服务。不过纵观整个服务承诺，并未发现当场未修复这种情况将如何处理的明确说明，以笔者对联想售后的了解来看，估计会由售后人员将故障机带回维修站，修复之后再送交用户。这样虽然不能大大减少维修时间，但是免去了用户奔波之苦，也算是难能可贵了。

重拳出击的明基

    2003年7月17日，DLP技术的大力推广者明基召开了“新影启动、超人行动”的主题发布会，一口气发布了8款“BENQ”品牌的DLP投影机新品，加上原有的产品，明基以17款产品A>的超长产品线成为国内DLP投影机产品线最全的厂商。而明基同时发布的“备用机4小时上门”服务，能够保证明基投影机的用户在明基客户服务中心所在的18个中心城市享受到“备用机4小时上门”的超人服务，成为震动业界的全新服务模式。

    此次明基BenQ 推出的“备用机4小时上门”服务，覆盖明基18个客户服务中心所在城市，包括北京、上海、广州、西安、深圳、福州、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨、南京、杭州、武汉、长沙、成都、苏州、重庆、郑州和济南。当客户使用的机台出现故障时，只需拨通明基BenQ服务中心的电话，将故障现象及原因向服务人员报备，明基BenQ便会指定工作人员，在4小时内携备用投影机上门。在换回故障机进行维修期间，该备用机将提供给客户无偿使用。

    明基投影机“备用机4小时上门”服务，充分利用了明基在苏州拥有制造原厂的优势，提升自己的服务水平。同时国内维修和稳定备件的提供也让明基投影机的维修速度大大加快，在推出“备用机4小时上门”服务之前，明基投影机的售后服务已经可以做到全国主要城市7天完修。在此基础上的“备用机4小时上门”服务也不用担心维修周期的拖长造成备用机需求数量巨大而产生的资金压力。但如果没有国内原厂的支持，要达到“备用机4小时上门”的服务水平就要困难得多。现在“备用机4小时上门”服务已经成为明基投影机除产品之外的另一个强大竞争优势。这种服务的优势其实不言而喻，当商务人士在准备演示之前的工作时，突然发现投影机出现无法解决的故障，只须拨打一个电话，就有专业人员带着备用机上门服务，无论故障机的情况有多糟，都不会影响到用户的正常工作计划。

编辑点评

    随着联想打破了投影机不提供上门服务的局面，明基随后重拳出击，将上门服务方式趋向更有利于用户的方向改进，各大投影机厂商在今后的一段时间里必定不甘寂寞，推出自己的服务方案。投影机产品由于其自身的特殊性，消费者理所应当得到更优秀的售后服务。在这一点上，我们很欣慰地看到了中国厂商走在了外国厂商的前面。“国货当自强，服务要跟上！”这句话并非空谈，而是越来越多地被厂商所理解、被国人所接受。投影机市场历来是日本品牌占据半壁江山，但是从售后服务这一点上讲，国货依然空间无限。

    在本文发稿前，笔者惊喜地获悉，BENQ在本站网刊调查中荣获最爱投影机的荣誉。看来IT产品市场的确来不得半点虚假，只要厂商站在为用户考虑的角度，那么用户是绝对不会离你而去的。