随着经济的发展，社会的进步，现金交易早已经突破了原来的几十元、几千元的水平，十几万元的汽车、几十万元的房屋、上百万的汇款早已司空见惯，银行柜台上的大额现金交易越来越多，柜台压力越来越大。 为了给客户提供快速高效的服务，减少排队等候时间，给优质客户以信任感，增进银行与客户之间的感情，对于大额存款，现场逐张挑拣残币、人工防伪已不可能，柜员们普遍依赖带有防伪功能的点钞机识别假币。

然而，“道高一尺，魔高一丈”，点钞机升级再快，也没有新形假币出来的快。通州支行九棵树分理处今年虽然连续两次对点钞机进行了升级，但是，国庆节刚过，就接连发生两七点钞机不识假币的事件。这两张假币，所有的融合牌点钞机均不报警，而且其中一张如果不仔细端详，人眼也较难识别。这两次事件不仅给当事柜员带来经济上的损失，也给其他柜员心灵上蒙上了一层阴影。柜员们私下里纷纷表示，宁可（拉长时间逐张手工防假）让客户投诉扣掉一百块钱，也不能让自己赔大量的假币！工作效率明显下降。

记得在解决储蓄所排长队现象时，牛锡明行长曾提出过“经过机器点钞两次，简单手工挑残后，现金直接入库”的指示。然而，如今的事实却提出了一个尖锐的问题，那就是“点钞机不识别假币，责任应当由谁来负责？”这个问题虽然不是经常发生的，但它是每个人都可能遇到的，不解决好这个问题，将直接影响柜员们的工作积极性，因为一张假币将导致该柜员两三天白干。而如果逐张人工防伪，必将导致业务量下降，客户投诉增加，还可能会出现未拿到工资倒赔钱的现象。优质客户也可能因此而转移存款，背离工商银行。

为此，笔者建议，对于因点钞机不能识别假币而造成的错收假币，应由点钞机厂家与银行共同负责。判断点钞机事故的方法是：让该点钞机连续清点带有该假币的现金十次以上，只要出现两次不报警，就可以说明原因在点钞机，当事人（网点或现金中心）应立即向上级汇报，由点钞机厂家负责研究、调试。自通知点钞机厂家确认点钞机问题后的24小时算起，该网点相同型号的点钞机对相同版别假币所造成的损失，负有赔偿责任。这就最大限度的促进点钞机厂家积极研制新型软硬件，迅速更新升级点钞机。对于该新形假币以及其他网点相同版别的假币，原则上由银行负责，并限定在一定时间内由点钞机厂家对点钞机全部升级，逾期未升级的，所收该版别假币由点钞机厂家负责。

银行本身就是一个高风险的行业，如果把风险都归罪于柜员，银行不负任何责任，那么只能疏远银行与员工的关系，人人离心离德，丧失斗志。金额虽小，关系甚大。望分行领导能及时出台相关措施，真正做到二线为一线服务，想员工所想，急员工所急，帮员工所需，积极推动服务工作的顺利发展，做到客户满意，员工放心